Met ingang van iOS 18 en de lancering vandaag van de iPhone 16 ondersteunt Apples Berichten-app op iPhone RCS, de opvolger van SMS. Maar nog geen enkele telecompartij biedt RCS aan in Nederland.

Met RCS kunnen Apple gebruikers voor het eerst berichten uitwisselen met Android gebruikers zonder aangewezen te zijn op apps van derden, zoals WhatsApp.

RCS ondersteunt onder meer groepsgesprekken en het delen van hoge resolutie afbeeldingen en video’s.

Toch zal op korte termijn RCS nog niet in Nederland beschikbaar zijn. KPN is er volop mee bezig, maar kan niet zeggen wanneer de technologie wordt uitgerold.

Vodafone heeft een aantal jaar geleden zelf RCS aangeboden voor Android-gebruikers, maar is daar een jaar geleden weer mee gestopt.

Odido (voorheen T-Mobile) kan al helemaal geen toezeggingen doen. En zolang de drie belangrijkste telecomaanbieders RCS niet ondersteunen, zij immers hebben eigen netwerken, kunnen virtuele aanbieders dat ook niet.

Opvallend is dat Base, Proximus en Telenet in België wel RCS ondersteuning bieden.

Onderling kunnen Android gebruikers al wel RCS berichten sturen. Google stuurt en ontvangt de RCS-berichten dan via zijn eigen Jibe-servers. De Messages-app zal je dan vragen om de servicevoorwaarden van Jibe Mobile te aanvaarden.

Een nieuw zogeheten proof-of-concept fonds is gisteren in Groningen gelanceerd met een besteedbaar vermogen van twintig miljoen euro.

Dat geld is geoormerkt voor zo’n vijftig start-ups in het techdomein met een investeringshorizon van vijf jaar.

Future Tech Ventures (FTV) is gisteren gelanceerd op Startup Festival in het stadion van FC Groningen. Dat event werd bezocht door zo’n vierhonderd ondernemers, investeerders en belangstellenden.

Het groeigeld is voor de helft bijeen gebracht vanuit het Just Transition Fund (JTF) en voor de andere helft door Triade (UMCG), RuG Ventures, de NOM en Investeringsfonds Groningen.

JTF is een fonds, zo vertelt de EU-programmasite, dat zich richt op regio’s die veel hinder ondervinden van de transitie naar klimaatneutraliteit. De link met noord-Nederland is op het eerste oog niet duidelijk.

De leiding over FTV is in handen van Niek Huizenga, die ook fondsmanager is bij earlystagefonds G-Force Capital uit Groningen. Zijn team moet innovatieve ideeën helpen groeien tot een marktgereed product of dienst.

Foto: Maxence Werp, Unsplash

De reclametak van Spotify groeit dit jaar met dertien procent naar een kleine twee miljard euro, aldus marktonderzoeker WARC Media uit Engeland.

De Engelsen publiceerden gisteren een rapport waarin ze de reclametak van de muziekdienst onder de loep nemen.

Bijna negentig procent van Spotifys omzet komt uit abonnementsgelden, maar WARC Media keek naar de overige twaalf procent. Dat deel groeit ongeveer vier keer sneller. Adverteerders vinden hier een actief luisterende doelgroep die nauwkeurig is te targeten op demografie en liftestyle.

“We verwachten dat de reclame-omzet in 2026 groeit tot ruim 2,3 miljard euro.”

De groei komt met name uit advertising rondom podcasts. Nu is dat nog overwegend audioreclame, maar steeds meer consumenten kíjken graag naar podcasts. Spotify investeert daarom stevig in technologie voor videocommercials.

Rond de 250.000 podcasts op het platform verschijnen er ook in video. Meer dan 170 miljoen mensen hadden eind juni 2024 wel eens een podcastvideo bekeken.

Merken gebruiken de muziekdienst graag om Generatie Z te bereiken.

Spotify-cijfers per eind juni 2024:

Foto: averie woodard, Unsplash

Een internationaal samenwerkingsverband van media- en retailspecialisten publiceert een aanzet tot standaarden voor in-store reclamecampagnes bij retailmedia.

IAB Europe en zijn Amerikaanse zusterorganisatie publiceren een eerste versie van een document waarmee ze standaarden willen vastleggen voor retailbedrijven en marketeers voor deze opkomende vorm van reclame in winkels op digitale beeldschermen.

De documentatie borduurt voort op werk dat eerder is verricht voor IAB/MRC Retail Media Measurement Guidelines en IAB Europes Retail Media Measurement Standards. Er deden veertien retailmedianetworken (RMN’s) mee aan dit voorbereidende werk, onder wie Ahold Delhaize, Douglas Marketing Solutions, Kingfisher, MediaMarkt en Schwarz Media (Kaufland, Lidl).

Belanghebbenden kunnen tot 1 november reageren op het voorstel. Na beoordeling en weging van feedback uit de markt worden de 1.0-versie gepubliceerd, vermoedelijk diezelfde maand nog.

Zaken die aan de orde komen: definities, formats, storezones en measurement.

Retailmedia is een vorm van performance of merkbouwende reclame in en rondom de fysieke en digitale schappen van webwinkels en e-commerce-apps. Praktisch gaat het hier om bijvoorbeeld de reclame-tv’s bij onder meer HEMA of Plus Supermarkt. Standaarden voor digitale retailmedia op sites en in apps verschenen afgelopen voorjaar.

De gemene deler bij deze reclamevormen is dat er vanuit een digitaal centraal systeem worden ingekocht en uitgeserveerd. In datzelfde systeem kan de adverteerder, of diens bureau, aangeven welke producten hij aan welke publieksgroepen wil tonen. Soms zelfs tegen welke prijs.

De centrale vraag van elke adverteerder is: wat levert mijn investering op? Een antwoord daarop hangt van meerdere factoren af. De IAB’s beginnen met het bepalen en definiëren van de meest basale: standaarden, voor measurement en bereik.

Foto: Jatniel Tunon, Unsplash

DHL eCommerce opende donderdag officieel de nieuwe CityHub in Hendrik-Ido-Ambacht gelegen op bedrijvenpark Ambachtsezoom waar circulaire bouw de norm is. De ceremonie gebeurde in het bijzijn van klanten en vertegenwoordigers van de gemeente, waaronder wethouder Leo Platschorre.

Dagelijks worden er door 170 medewerkers ruim 10.000 pakketten per dag gesorteerd en bezorgd in een grote cirkel rond Hendrik-Ido-Ambacht waarbij ook Zwijndrecht, Heerjansdam en een deel Ridderkerk, Barendrecht en Rotterdam-Zuid hoort. Dat gebeurt veelal met elektrische auto’s.

De CityHub is gebouwd volgens de duurzaamheidsnorm BREEAM Outstanding. De vestiging is gasloos en gebruikt stroom afkomstig van eigen zonnecollectoren waarmee het dak vol ligt. Het gebouw is circulair wat betekent dat alle grondstoffen en materialen 100% recyclebaar zijn. Niets is gelijmd, gelast of gekit en de vloer is speciaal gecoat zodat alles uit elkaar te halen en opnieuw te gebruiken valt.

De korte afstanden tot huishoudens in de regio, de slimme routes, hoge beladingsgraad en de elektrische bestelauto’s optimaliseren duurzaamheid en verkeersbewegingen. In deze routes worden ook DHL ServicePoints en pakketautomaten beleverd. Pakketten zelf afhalen of brengen naar deze servicepunten, wordt gezien als nog duurzamer, zeker als dat lopend of met de fiets gebeurt.

CityHub Hendrik-Ido-Ambacht is de zestiende CityHub die in korte tijd gebouwd is in het Nederlandse netwerk van 130 lokale vestigingen. De komende tijd start de bouw van vergelijkbare CityHubs in onder meer Nieuw-Vennep, Den Haag en Rotterdam-Noord. Op andere plekken wordt naar grond gezocht. Volop in ontwikkeling is ook de bouw van het vijfde nationale sorteercentrum van DHL wat in Zwolle komt. In Dordrecht opende twee jaar terug een soortgelijk sorteercentrum. Deze sorteercentra beleveren de 130 CityHubs verspreid over Nederland, waaronder die in Hendrik-Ido-Ambacht.

Duitse marketeers en reclamespecialisten zien in retailmedia een vorm van digitale reclame die onmisbaar wordt. Dan moet er wel eerst stappen naar volwassenheid worden gezet.

Op het oog zijn dat eenvoudige stappen, want de professionals vragen om: standaarden, transparantie, effectmetingen, attributie en selfserviceloketten. Retailmedia is in de digitale wereld echter nog zo nieuw, dat deze zaken tijd vergen om te implementeren.

Dit beeld kwam naar voren in de jaarlijkse Trendmonitor die de digitale belangenvereniging BVDW woensdag op de DMEXCO-beurs in Keulen presenteerde.

Dat rapport laat zien dat de Duitse markt verwacht dat de digitale reclamemarkt volgend jaar met zo’n tien procent zal groeien. De procentueel snelstgroeiende reclamevormen zijn video, search, social, retailmedia en DOOH (digitale buitenreclame). De laatste twee worden gezien als aanvulling op of zelfs vervanging van het bereik dat traditioneel met tv werd gerealiseerd. Dat bereik brokkelt af omdat jongeren minder tv kijken.

Het rapport laat ook zien dat de markt zonder grote schokken afscheid neemt van third party cookies en andere indringende techtrucs. Respondenten verwachten over te stappen naar privacyvriendelijke alternatieven. Dat zorgt ervoor dat programmatic advertising als vorm alleen maar groeit.

Display en native advertising boeten komende vijf jaren in aan belang.

De trendmonitor maakt verder duidelijk dat de reclame- en mediamarkt zit te springen om volwassen digitale videodiensten van commerciële en publieke omroepen voor reclamedoeleinden. De markt ziet dat als extra bereik en als verdienmodel voor de zenders.

In Nederland zou dat vanuit de publieke omroep naar de schatkist terugvloeien, maar de politiek heeft besloten dat digitale reclame bij publieke omroepen niet meer mag. Het merendeel van de budgetten stroomt nu linea recta naar Meta en Google. STER pleit keer op keer voor de omkering van dit beleid.

Foto: Mark Strobl (cc)

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft haar verzoek aan de Europese Commissie om de overname van AI startup Inflection door Microsoft te onderzoeken ingetrokken. De ACM maakte zich zorgen over de gevolgen van deze overname in Nederland. Die zorgen hielden verband met innovatie en keuze voor consumenten en bedrijven op het gebied van kunstmatige intelligentie.

Meerdere lidstaten hadden de Europese Commissie gevraagd om deze overname te onderzoeken. Uit een recente rechterlijke uitspraak van het Europees Hof van Justitie in de zaak Illumina-Grail blijkt echter dat de Europese Commissie geen verzoeken kan behandelen van lidstaten die niet bevoegd zijn om de desbetreffende overname te onderzoeken.

In maart 2024 nam Microsoft een groot deel van het personeel van Inflection over en kreeg zij het intellectueel eigendomsrecht voor het AI-model van Inflection en de chatbot Pi. Inflection en Microsoft zijn allebei actief op het gebied van kunstmatige intelligentie, waaronder AI chatbots. Inflection ontwikkelde onder meer AI chatbot Pi, een chatbot die emotionele ondersteuning en advies biedt aan consumenten.

De overname van Inflection door Microsoft hoefde niet gemeld te worden bij de Europese Commissie of de ACM omdat de omzetdrempels niet werden gehaald. Startups zoals Inflection behalen vaak relatief weinig omzet, terwijl deze bedrijven wel veel waarde vertegenwoordigen. De ACM was van mening dat onderzoek nodig is naar de gevolgen voor Nederlandse consumenten en bedrijven voor onder andere de markt voor AI chatbots.

Op 3 september 2024 deed het Europees Hof van Justitie uitspraak in de zaak Illumina-Grail: de Europese Commissie kan kleine overnames (die de meldingsdrempels niet halen) alleen onderzoeken op verzoek van nationale mededingingsautoriteiten zoals de ACM als de mededingingsautoriteit ook in eigen land bevoegd is om de overname te onderzoeken. Nu de overname van Inflection door Microsoft de Nederlandse meldingsdrempels niet haalt én de ACM nog geen bevoegdheid heeft om ook overnames onder die drempels te toetsen, trekt de ACM dit verwijzingsverzoek in. Ook de andere lidstaten hebben na overleg met de Europese Commissie hun verwijzingsverzoek ingetrokken.

Verschillende partijen luiden de noodklok over de steeds verdergaande dataverzameling binnen de GGZ. Het kabinet moet daarom veel duidelijker maken onder welke voorwaarden gezondheidsgegevens uitgewisseld kunnen worden. Dataverzameling mag alleen plaatsvinden als dat direct in het belang van de patiënt is. Op dit moment is het nog lang niet altijd duidelijk wanneer dat zo is. Die scheidslijn tussen direct en indirect belang vraagt om heldere regels en transparantie.

Het Rathenau Instituut doet onderzoek naar verantwoord gebruik van gezondheidsdata. De praktijk van dataverzameling van de GGZ is een voorbeeld van de groeiende vraag naar zogeheten secundair gebruik van gezondheidsdata, bijvoorbeeld voor wetenschappelijk onderzoek, om een nieuwe technologie te ontwikkelen of om de zorg efficiënter in te richten.

Het instituut constateert dat de huidige regels onduidelijk zijn, waardoor de gegevens van burgers en patiënten onvoldoende worden beschermd. Vertrouwen is in de GGZ het hoogste goed, en de behandeling van patiënten komt hiermee in gevaar. Tegelijkertijd willen we ook dat de mogelijkheden voor onderzoek worden benut.

Met de recent aangenomen European Health Data Space (EHDS) zal ook gegevensuitwisseling binnen Europa een vlucht nemen. Er moet dus volgens het Rathenau Instituut veel beter gereguleerd gaan worden voor welk doeleinde, door welke instanties en onder welke voorwaarden gezondheidsdata gebruikt mogen worden. Uitgangspunt daarbij moet altijd zijn dat de behandelrelatie tussen burgers en zorgprofessional centraal staat. Secundair gebruik blijft daaraan ondergeschikt.

Het Europees werkende creatieve bureau MNSTR, met hoofdkantoor in Parijs en een filiaal in Amsterdam wordt onderdeel van Project Worldwide.

Project, een in de VS gevestigde alliantie van creatieve bureaus in handen van werknemers, zet hiermee zijn eerste stappen op de Europese markt.

MNSTR is actief in Parijs, Londen, Amsterdam en Stuttgart. De Fransen kondigden de overname gisteren aan. Het bedrijf bestaat uit een kleine vijfhonderd man, onder wie zestig creatieven.

Project, opgericht in 2010, is actief in 42 markten en brengt meer dan 2.300 werknemers samen bij zestien bureaus. Gezamenlijk hadden zij een omzet van meer dan 460 miljoen dollar in 2023. De groep heeft ondertussen een vermelding in Ad Age-lijst van ’s werelds dertig grootste bureaugroepen.

Trendwatcher Sander Duivestein vertelt op EDAY over AI-influencers op sociale media platforms. Deze digitale creaties, vaak opvallend realistisch, nemen snel de online wereld over.

Duivestein onderzoekt al enige tijd hoe AI-influencers, die 24/7 kunnen opereren zonder rust of het risico op klachten, de grenzen in digitale marketing verleggen. Hij deelt inzichten in het financiële potentieel van deze fenomenen, geïllustreerd door de Italiaanse AI-influencer Emily Pelligrini, die in slechts zes weken 90.000 pond verdiende op Fanvue.

Duivestein zal echter ook de potentiële valkuilen bespreken, waaronder ethische overwegingen en de vervaging van de grenzen tussen realiteit en fictie in online interacties.

Uit naam van VINT (het Verkennings Instituut Nieuwe Technologie van ICT-dienstverlener Sogeti) schreef hij in de afgelopen jaren meerdere boeken en rapporten over onder andere het Internet of Things, Wearables, Big Data, Social Media, Mobile, Cloud Computing en de economische crisis.

In zijn ogen verandert technologie de wereld in een razendsnel tempo. ‘Versnelde verandering is de enige constante in het digitale tijdperk’. Bedrijven moeten wat hem betreft geen weerstand bieden aan nieuwe technologie, maar deze juist aangrijpen om te veranderen. Het is Digitaal Darwinisme. Het is adopt or die!

EDAY vindt plaats op 3 oktober in de Kromhouthal in Amsterdam Noord. Kaarten zijn hier te bestellen.

Techbedrijf OpenAI gaat een kantoor openen in de Franse hoofdstad van waaruit het verkoopactiviteiten opstart naar de Europese vasteland.

Daarnaast komt er een tak voor softwareschrijvers. OpenAI opent daarmee de jacht op talent waar ook een partij als het Franse Mistral op aast.

De Franse uitgave L’Informé bracht het nieuws begin deze week.

Vorig jaar opende Microsoft-dochter OpenAI reeds kantoren in Londen en Dublin.

Foto: Paolo Gregotti, Unsplash

bpost heeft 168 nieuwe e-biketrailers besteld. Dat zijn aanhangwagens waarmee post en pakjes per elektrische fiets bezorgd kunnen worden. De aankoop kadert in de doelstelling van bpost om al haar leveringen tegen 2030 uitstootvrij te laten verlopen.

Leveringen van pakjes met e-biketrailers bieden volgens de bezorger grote voordelen voor de bpost-klanten maar ook voor alle andere bewoners van onze steden. Zo zorgen leveringen per fiets voor minder druk op het verkeer, files of parkeerplaatsen en zorgen ze op de koop toe niet voor geluidsoverlast. Bovendien wordt het wegdek gespaard.

bpost bespaart met één enkele e-biketrailer maar liefst 1.7 ton CO2 per jaar in vergelijking met een ‘klassieke’ bestelwagen op diesel. Alle e-biketrailers van bpost samen zorgen zo al voor een besparing van 588 ton CO2 per jaar. Deze nieuwe bestelling van 168 e-biketrailers zal goed zijn voor een extra jaarlijkse besparing van 239.5 ton CO2. De planeet vaart er dus wel bij, net als alle consumenten en stadsbewoners.

De 168 nieuwe e-biketrailers, die gemakkelijk aan een elektrische fiets vastgeklikt kunnen worden en opgevuld kunnen worden met tot wel 50 pakjes, brieven en een maximaal gewicht van 150 kilogram, zullen geleverd worden in de loop van 2025.

bpost begon vier jaar geleden met het inzetten van e-biketrailers op haar postrondes en schaalt zijn vloot elk jaar op.

Betaalverwerker Mollie stelt Dave Smallwood (45) aan als Managing Director in het Verenigd Koninkrijk.

Smallwood heeft meer dan twintig jaar ervaring bij grote organisaties in de financiële sector. Zo werkte hij onder andere bij American Express, PayPal en Super Payments. Zijn aanstelling is een belangrijke stap in Mollies strategie om haar positie in het Verenigd Koninkrijk verder te versterken en haar bredere expansieplannen in Europa te realiseren.

De financieel dienstverlener kreeg eind 2023 een vergunning als betaalinstelling van de Financial Conduct Authority, de Britse tegenhanger van de AFM.

Begin dit jaar lanceerde het bedrijf een geïntegreerde dienst voor zakelijke financiering, Mollie Capital, in het Verenigd Koninkrijk. Ook werd er geïnvesteerd in het personeel en is het team sinds 2023 met meer dan zestig procent gegroeid. Momenteel zijn er 26 medewerkers in het Verenigd Koninkrijk.

Een kwart van de webpagina’s die tussen 2013 en 2023 zijn geplaatst, is verdwenen. Een paar organisaties proberen de geschiedenis te redden, maar worden geconfronteerd met rechtszaken, meldt de BBC.

Papyrus, mozaïeken en wastabletten hebben duizenden jaren overleefd, maar de geschiedschrijving van de 21e eeuw is een stuk lastiger omdat we tegenwoordig een digitaal leven leiden, en het archiveren daarvan geen prioriteit heeft.

Het Pew Research Center, een denktank gevestigd in Washington DC, heeft recentelijk alarm geslagen. Zo’n 8 procent van de webpagina’s die ergens in 2023 werden gepubliceerd, was in oktober van datzelfde jaar al verdwenen.

Dit probleem werd eind jaren negentig al onderkend, en toen stond het World Wide Web nog maar amper op de wankele benen. In 1996 werd het Internet Archive in het leven geroepen, een Amerikaanse non-profitorganisatie gevestigd in San Francisco onder leiding van internetpionier Brewster Kahl. Sindsdien zijn 866 miljard webpagina’s, 44 miljoen boeken, 10,6 miljoen video’s van films en televisieprogramma’s gearchiveerd.

Het is een standaardpraktijk geworden om op Wikipedia om kopieën van websites uit de Wayback Machine van het Internet Archive te citeren, in plaats van de originele websites zelf, want die bestaan niet meer.

‘Nieuwsorganisaties worden opgeslokt door andere nieuwsorganisaties, of steeds vaker worden ze gesloten’, zegt Mark Graham, directeur van de Wayback Machine van het Internet Archive.

Een recent voorbeeld is CNET, dat vorig jaar duizenden artikelen heeft gewist. In Nederland besloot KPN jaren geleden het complete archief van de nieuwssite Planet Internet op te heffen.

Er zijn wel verschillende initiatieven om oude websites te bewaren. De Amerikaanse Library of Congress bewaart overheidswebsites, sites van congresleden en een verzameling Amerikaanse nieuwssites. Men bewaarde tot 2017 ook kopieën van elke tweet die sinds de oprichting van Twitter (nu bekend als X) is verzonden. Het UK Web Archive maakt minstens één keer per jaar een momentopname van het Britse internet.

En dat is allemaal niet zonder risico. Het Internet Archive wordt steeds vaker geconfronteerd met financiële tekorten, technische uitdagingen, cyberaanvallen en juridische veldslagen omdat uitgevers niet willen dat vrij beschikbare kopieën van hun intellectuele eigendom op het internet circuleren.

Vorige week kondigde de organisatie in elk geval een omvangrijk partnerschap aan met Google, waarbij de techgigant links naar de Wayback Machine zal opnemen in zijn zoekresultaten.

In het tweede kwartaal van 2024 maakte de Nederlandse glasvezelmarkt een sterke groei door. Het aandeel glasvezelaansluitingen steeg naar 43,1 procent van de breedbandmarkt, 4,4 procentpunten meer dan dezelfde periode vorig jaar. KPN kreeg er dankzij de Youfone-overname de meeste breedbandabonnees bij en evenaart daarmee bijna marktleider VodafoneZiggo. Dit blijkt uit het meest recente Dutch Consumer Broadband-rapport van Telecompaper.

Waar het aandeel glasvezelaansluitingen steeg, daalde dat van andere breedbandinfrastructuren. Het aandeel kabelaansluitingen kromp 2,1 procentpunten tot 39,3 procent en dat van DSL liep zelf 3,3 procentpunten terug tot 17,6 procent. De ontwikkeling bevestigt dat glasvezel de dominante breedbandtechnologie is geworden, mede dankzij de voortdurende uitbreiding van glasvezelnetwerken door aanbieders zoals KPN, Delta Fiber en Open Dutch Fiber (ODF).

KPN deed in deze periode een belangrijke strategische zet met de overname van Youfone. Dit resulteerde in de toevoeging van 56.000 nieuwe klanten aan zijn klantenbestand. Hierdoor steeg het totale aantal breedbandklanten van KPN naar 2,84 miljoen, wat een marktaandeel van 37,1 procent opleverde. KPN heeft daarmee de kloof met marktleider Ziggo bijna gedicht, die nu nog een marginaal groter marktaandeel van 37,6 procent heeft. Ziggo verloor in dit kwartaal 27.000 klanten, net zoals in de voorgaande periode. Overigens zou bij KPN zonder Youfone eveneens sprake zijn geweest van een afname van het aantal klanten.

Odido, de derde speler in de breedbandmarkt, groeide in hetzelfde kwartaal met 26.000 nieuwe abonnees, waarbij de uitrol van glasvezeldiensten op de Delta Fiber-netwerken een belangrijke bijdrage leverde. Odido zag zijn marktaandeel jaar-op-jaar stijgen met 1,1 procentpunt naar 11,9 procent.

Wat betreft de inkomsten lieten de breedbanddiensten in het tweede kwartaal een sterke stijging zien ten opzichte van een jaar eerder. De totale breedbandomzet steeg met 7,2 procent tot 661 miljoen euro. Deze groei werd voornamelijk gedragen door KPN, VodafoneZiggo, Odido en Delta Fiber. Zij profiteerden allemaal van een groeiend klantenbestand, behalve VodafoneZiggo. Laatstgenoemde wist met prijsverhogingen de daling van het aantal klanten te compenseren en alsnog meer omzet te realiseren.

De verwachting is dat glasvezel tegen 2028 een marktaandeel van meer dan 64 procent bereikt. Kabel is tegen die tijd gedaald tot ongeveer 32 procent van de markt, terwijl het aandeel DSL-aansluitingen dan blijft steken op 3,4 procent.

 

Wereldwijd zijn online bestedingen met 5 procent gedaald van 58 procent in 2023, wat suggereert dat consumenten hun aandacht weer verleggen naar fysieke retail. Dat blijkt uit de achtste editie van het Future Shopper Report 2024 van VML. VML ondervroeg 31.500 consumenten uit 20 landen, waaronder Nederland.

Het rapport van dit jaar laat zien dat consumenten weer open staan voor fysieke winkelervaringen. Opvallend is dat marktplaatsen hun dominante positie weer lijken te verliezen.

Ubbo Maagdenberg, Chief Executive Officer VML Nederland, haalt verder de trend aan van compressed commerce, waarbij 63 procent van de consumenten het aankoopproces zo snel mogelijk wil doorlopen. Dit vereist dat merken en retailers hun klantreis nóg verder optimaliseren.

Hoewel online winkelen dominant blijft, maakt fysieke retail een scherpe opleving. Winkelen vandaag de dag is veelzijdig, multi-platform en meer geïntegreerd dan ooit tevoren.

Marketplaatsen zoals Amazon, Mercado Libre en Alibaba blijven de leidende bestemmingen voor productontdekking, goed voor 35 procent van de consumenteninspiratie en 32 procent van de zoekopdrachten naar producten. Toch blijkt dat de bestedingen bij marktplaatsen zijn gedaald van 35 procent in 2023 naar 29 procent in 2024. Consumenten zijn nog steeds bereid om alternatieve kanalen voor aankopen te verkennen.

Mobiele apparaten zijn nu de dominante kracht in online winkelen, goed voor 36 procent van alle online bestedingen, een stijging van 32 procent in 2023. Ondanks de voorkeur van consumenten voor mobiel, vindt 40 procent van de wereldwijde consumenten winkelen op mobiele telefoons ‘moeilijk’, en 66 procent zegt dat merken en retailers harder moeten werken om hun mobiele ervaringen te verbeteren.

De verwachtingen van klanten zijn niet alleen hoog, maar groeien ook exponentieel. 31 procent van de wereldwijde consumenten verwacht levering van online bestellingen binnen 2 uur, een stijging van 23 procent in 2023 en 4 procent in 2021. 63 procent van de consumenten meldt dat ze inspiratie door zoekopdrachten zo snel mogelijk willen omzetten naar aankopen.

Social commerce heeft de kloof tussen inspiratie en conversie verkort als nooit tevoren, waardoor consumenten kunnen kopen zodra ze inspirerende inhoud ontdekken. 62 procent van de wereldwijde shoppers zegt van plan te zijn meer via sociale media te winkelen in de toekomst, en 53 procent van de shoppers geeft aan via sociale live shopping evenementen te hebben gekocht.

Het potentieel van AI om efficiëntie te verbeteren en tijd vrij te maken lijkt consumenten aan te spreken. Een meerderheid van de consumenten staat open voor AI die hen helpt en voor hen winkelt, waarbij 41 procent zegt dat ze met AI zouden hun zouden willen organiseren, inclusief wat te kopen en zelfs wat te doen in het weekend. Consumenten zijn eerder geneigd AI te omarmen wanneer ze de voordelen begrijpen en controle hebben over het gebruik.

 

De Europese consumentenorganisatie Euroconsumers, waar het Belgische Testaankoop deel van uitmaakt, is een groepsvordering tegen Apple gestart. Apple heeft volgens de klacht jarenlang zijn macht misbruikt, waardoor een half miljoen consumenten te veel betaalden voor hun abonnement op een muziekstreamingdienst.

Apple verplicht muziekstreamingplatforms als Spotify, Deezer, YouTube Music, Soundcloud, Amazon Music, Tidal en Qobuz om hun diensten op iPhones en iPads aan te bieden via zijn App Store. De technologiereus rekent commissies tot 30 procent. Die kosten worden doorgerekend aan de consumenten die zich via de Apple App Store abonneren. Zo verhoogde Spotify bijvoorbeeld zijn prijzen voor iOS-gebruikers van 9,99 naar 12,99 euro.

Door die oneerlijke praktijk betaal je als iPhone- en iPad-gebruiker tot 30% meer voor het luisteren naar muziek op Spotify en co via het iOS ecosysteem (AIP), terwijl Apple’s eigen Apple Music buiten schot blijft, stellen de organisaties.

Bovendien verhindert Apple die muziekstreamingdiensten om hun gebruikers te informeren over goedkopere opties, zoals een abonnement via de website.

Dat is niet alleen oneerlijk, maar ook concurrentievervalsend en illegaal. De Europese Commissie heeft de techreus daarvoor in maart 2024 een boete van 1,8 miljard euro opgelegd wegens misbruik van zijn machtspositie en verstoring van de concurrentie op de streamingmarkt.

Nu de Europese Commissie Apple heeft veroordeeld en beboet voor zijn oneerlijke praktijk, eisen een overkoepelende consumentenorganisatie een groepsvordering in België, Italië, Spanje en Portugal. Niet in Nederland.

Nog steeds gangbaar: sales en marketing werken naast elkaar, in plaats van met elkaar. Anno nu belemmert dat de groei in B2B. Lees hier wat je daaraan kan doen.

De Europese Commissie overweegt om Meta te beboeten voor machtsmisbruik rond Facebook Marketplace. De Commissie deed in 2022 hierover al een voorlopige uitspraak en in juli gingen hierover al geruchten. Volgens The Financial Times worden de voorlopige bevindingen volgende maand gepubliceerd. Meta kan daarop nog reageren.

Facebook Marketplace is een onderdeel van Facebook voor het kopen en verkopen van nieuwe en gebruikte artikelen, vergelijkbaar met Marktplaats.nl.

Naar verluidt heeft de commissie problemen met het ongevraagd aanbieden van de marktplaats, waardoor concurrerende marktplaatsen worden achtergesteld.

Als Meta schuldig bevonden wordt, kan de Europese Commissie een boete eisen van tot tien procent van de wereldwijde jaaromzet van het bedrijf, ofwel ruim 12 miljard euro op basis van de omzet uit 2023.

Meta ontkende al eerder de aantijgingen en vindt het platform juist ‘innovatief en bevorderend voor de consument en voor concurrentie’.

De politie heeft in een onderzoek naar babbeltrucs een pand doorzocht in Mijdrecht. Daar trof de recherche twee studio’s aan, als het ware ingericht als callcenter. Naar aanleiding van deze doorzoeking zijn vier verdachten aangehouden.

De doorzoeking vond in juli plaats. In de studio’s zijn meerdere laptops en telefoons aangetroffen. Hier zijn onder andere call scripts gevonden ter ondersteuning van het oplichten van slachtoffers. Daarnaast werd in een studio een vuurwapen aangetroffen.

Na verder onderzoek kwamen rechercheurs vier verdachten op het spoor. Zij zijn in de weken na de doorzoeking aangehouden of ontboden op het bureau. Het gaat om vier mannen uit de gemeente De Ronde Venen van 19, 22, 25 en 27 jaar oud. Uit onderzoek blijkt dat er ruim 45 slachtoffers van babbeltrucs te linken zijn aan deze verdachten. De slachtoffers van deze babbeltrucs wonen door heel Nederland, waaronder Amsterdam.

Op maandag 9 september is het pand aan de Vermogenweg in Mijdrecht op last van de burgemeester gesloten.