Blijf voorlopig af van autonome AI-assistenten zoals het onlangs gelanceerde OpenClaw. Daarvoor waarschuwde Tjerrie Smit van Nationale Nederlanden gisteren op het congres AI Agents in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Door de brede systeemtoegang kan een slecht geconfigureerde OpenClaw‑instance kwetsbaar zijn voor misbruik, zoals onderzoekers al hebben aangetoond.

OpenClaw is de jongste sensatie in AI land. Deze zelfstandig werkende bots kunnen allerlei taken van mensen overnemen en zelfstandig programmeren om hun doel te bereiken. Met alle risico’s voor veiligheid, privacy, menselijke controle en mentale gezondheid. Ze kunnen aankopen doen en het contracten namens gebruikers afsluiten, zelfs zonder toestemming bitcoins kopen.

Sjoerd de Kreij van Typetone (een pionierende AI-startup die AI-medewerkers ontwikkelt voor marketingrollen), bovendien voormalig Head of Data bij Coolblue, DPG Media, DEGIRO en Bynder, vindt OpenClaw nog een hype. ‘Hij is goed in taken die je eigenlijk al langer kon doen, zoals heel veel websites met elkaar vergelijken, maar ik zie er niet van komen dat je alles aan een agent overlaat. Je geeft ook de sleutel van je bedrijf niet aan een junior werknemer.’

Steeds meer organisaties zetten AI in als vast onderdeel van hun processen. Meer dan 80 procent van de bedrijven gebruikt inmiddels AI en AI Agents nemen daarin een groeiende operationele rol. Van klantinteracties en aanbevelingen tot volledig geautomatiseerde workflows: slimme agents nemen steeds meer taken over en veranderen de manier waarop we werken fundamenteel.

Uit onderzoek van van Salesforce, dat eind 2025 is uitgevoerd, blijkt dat Nederlandse organisaties momenteel gemiddeld 12 agents gebruiken. Naar verwachting stijgt dit aantal binnen twee jaar met 58 procent.Tegelijkertijd staan Nederlandse IT-leiders voor groeiende uitdagingen rond orkestratie en governance bij de inzet van agents: 51 procent van de agents opereert nu in geïsoleerde silo’s in plaats van als onderdeel van een multi-agent-systeem, wat leidt tot onderbroken workflows en overbodige automatisering.

De overgang naar een Agentic Enterprise, waarin mensen en AI-agents optimaal samenwerken binnen duidelijke kaders, komt in ieder geval in een stroomversnelling. AI-agents zijn niet langer experimenteel. Ze worden steeds vaker de belangrijkste aanjagers van productiviteit binnen organisaties.

Gemiddeld geven organisaties aan dat hun bestaande AI-agents via uiteenlopende methoden zijn ontwikkeld, verdeeld over kant-en-klare SaaS-agents (33%), ingebedde agents binnen enterprise-platformen (35%) en op maat, intern ontwikkelde agents (31%).

Dankzij een vroege start met GenAI en agentic modellen is NN Group in staat om AI Agents niet alleen in ondersteunende, maar juist in kritische bedrijfsprocessen te integreren: van klantinteractie tot interne besluitvorming. Chief Analytics Officer leidt Tjerrie Smit denkt dat Agentic AI veel groter wordt en mogelijk al is dan GenAI. ‘Wij automatiseren grote hoeveelheden werk waar tientallen zo niet honderden mensen aan werken. We hebben inmiddels al agents die 14 controles uitoefenen op schadeclaims. Waarbij het resultaat ook wordt gecontroleerd door een agent.’

De agents dragen op dit moment vooral bij aan het verbeteren van de kwaliteit en de impact op gebruikers, niet om banen te reduceren.

AI agents worden ook al ingezet voor slimme marketing. Het merk STËLZ ontwikkelde een interactieve AI-flow op Instagram waarmee fans hun eigen smaak konden bedenken en insturen: met een gepersonaliseerd blikje en eigen naam, goed voor 1,5 miljoen views in 25 uur. Er werden tienduizenden unieke DM’s met gepersonaliseerde afbeeldingen volledig automatisch verstuurd. Tijs Nieuwboer hoe hij voor UMC Utrecht een systeem van samenwerkende agents ontwikkelde dat de volledige marketingfunctie zelfstandig kan runnen.

Ook Booking gelooft heilig in de inzet van AI agents, die in de toekomst volautomatisch vakanties zouden kunnen boeken. Natasha ten Cate, Senior Vice President Marketplace, vertelde dat Booking nu al via ChatGPT benaderd kan worden. Maar AI agents kunnen de klant in de toekomst wellicht net zo helpen als vroeger de reisagent. Nu nog tikken Booking klanten een bestemming in in plaats van algemene voorkeuren. Conversational AI kan dan helpen om de klantvoorkeuren beter in kaart te brengen. ‘Dat moet je subtiel doen,’ aldus Ten Cate. ‘Bijvoorbeeld door te vragen of je met je altijd met je kinderen reist. Op basis van die informatie kunnen aanbevelingen persoonlijker worden.’

 

De entertainmentindustrie gaat komende jaren helemaal op de kop en Spotify wil vooraan lopen bij die vernieuwingen. Dat stelde ceo Daniel Ek zojuist bij de publicatie van de jaarcijfers.

De Zweed begint zijn bericht aan de markt met: “Wat we neergezet is een technologieplatform voor audio. De volgende golf van technologische verschuivingen bestaat uit: AI, nieuwe interfaces, wearables, nieuwe manieren om met content te interageren. Dat zal de manier waarop mensen audio en media ontdekken en beleven volledig veranderen.”

Hoe hij gaat aanpakken houdt Ek verder voor zich, maar hij bereidt beleggers in elk geval voor op een onstuimige toekomst waarin succes niet is gegarandeerd. Maar hij kan een stootje hebben, want Spotify had eind 2025 negen miljard dollar aan contanten in kas en positieve kasstroom van 834 miljoen.

De omzet in het vierde kwartaal kwam uit op 4,5 miljard dollar, een toename van zeven procent.

Het aantal gebruikers steeg met elf procent naar 751 miljoen. Iets meer dan een derde daarvan zijn abonnees, mensen die maandelijks een abonnement betalen. De andere 476 miljoen luisteren gratis en luisteren daarvoor in ruil naar reclameboodschappen tussen de liedjes door.

De reclame-omzet daalde met vier procent als gevolg van de dalende dollarkoers. Zonder het valuta-effect zou er sprake zijn geweest van een stijging van vier procent. Dat is nog onder het gemiddelde van hoe de online reclame-industrie zich als geheel beweegt. Maar daarvoor hebben de Zweden een verklaring: ‘meer impressies, maar zachtheid in tarieven’.

Spotify heeft in 2025 meer dan 11 miljard dollar uitgekeerd aan de muziekindustrie, onafhankelijke artiesten en labels waren opnieuw goed voor circa 50 procent van alle royalty’s. Spotify is inmiddels goed voor ongeveer 30 procent van de wereldwijde omzet uit opgenomen muziek. De uitbetalingen groeiden in 2025 met meer dan 10 procent.

 

DPG Media Advertising wil zijn rol in het online reclameproces vergroten. De reclametak van de uitgever gaat adverteerders en bureaus helpen creatieve uitingen te genereren met AI.

Daarmee gaan ze een stap buiten de comfortzone van doelgroeptargeting en distributie van de reclameboodschappen.

Drie nieuwe AI-features binnen het selfserviceplatform Ad Manager kunnen daadwerkelijk de uitingen verrijken. Dat is doorgaans werk dat in de alouds van bigtech wordt gedaan of bij marketingbureaus (die die clouds dan zelf gewoon gebruiken).

“De nieuwe features zijn toegevoegd in Smart Studio, een van de modules in de AI-suite van Ad Manager: Ad Manager+.“

De nieuwigheden zijn: Image Animation (maakt statische visuals dynamisch), Image Expansion (maakt visuals passend in beeld) en Image Variants. Die laatste creëert verschillende advertentievarianten om snel te leren welke het meest effectief is bij een doelgroep.

Achter de schermen werkt het team van Pim van Boekhold, uit wiens koker de AI-tools komen, nog aan ‘Social-to-Seamless’. Dat wordt in de lente gelanceerd. “Hiermee kunnen advertenties vanuit externe platformen, zoals Meta, eenvoudig worden omgezet naar [DPG’s omgeving].”

Jumbo Supermarkten breidt dit jaar het aantal pakketkluizen in zijn winkels met de helft uit tot bijna driehonderd.

Bij nog eens ruim honderd winkels in Nederland plaatsen https://www.jumbo.com/nieuws/jumbo-supermarkten-breidt-aantal-pakketautomaten-met-postnl-en-dhl-verder-uit/ PostNL en DHL de komende tijd nieuwe pakketautomaten, zo laten de partijen weten.

Het wordt én-én, zowel kluizen van PostNL als van DHL op een locatie. “Zo kunnen klanten voor bijna al hun pakketten bij Jumbo terecht“, klinkt de uitleg.

De markt voor logistieke kluizen is vrij druk. Bestaande partijen als PostNL, DHL, Budbee (AH) en bijvoorbeeld DPD proberen hun bereik uit te breiden. En er komen nieuwe partijen aan die nog een positie willen verwerven. Daaronder: Vinted Go https://www.emerce.nl/nieuws/vinted-go-bouwt-nederlands-netwerk-pakketkluizen en InPost https://www.emerce.nl/nieuws/inpost-opent-volgend-jaar-pakketkluizen-nederland (wat van FedEx https://www.emerce.nl/nieuws/fedex-ppf-nemen-inpost-78-miljard-euro wordt).

Consumenten verschuiven hun voorkeur gestaag naar pakketkluizen, omdat ze daar meer controle hebben over wanneer en waar ze hun bestellingen ontvangen. Voor retailers betekent dat minder mislukte leveringen, lagere bezorgkosten en tevredener klanten.

Een presentatie houden en kennis delen zijn niet hetzelfde. Het eerste kan u dwarszitten, uit het tweede kunt u duurzaam voordeel halen. Lees hier hoe.

De Franse minister Serge Papin kondigt aan dat 2026 een lastig jaar gaat worden voor online platforms als Temu en Shein.

Hen zal het vuur aan de schenen worden gelegd omdat ze, zo legt hij uit aan de tv-zender TF1, geen verantwoordelijkheid nemen voor hun producten.

“Ze voldoen niet aan lokale wet- en regelgeving en doen dat op systematische wijze. Dat moet stoppen”, zeg de minister voor het midden- en kleinbedrijf in een strijdlustig interview.

Hij bekritiseert de Chinese platformen vanwege hun gebrek aan transparantie over de aangeboden producten en wijst op de verschillen met fysieke winkels. Het feit dat Shein zelfs het lef heeft midden in Parijs een fysieke winkel te openen werkt als een rode lap op een stier bij zijn achterban.

Papin vertelt dat de wetgever bezig is met het opstellen van een wetsvoorstel dat de overheid de bevoegdheid geeft om online platforms te schorsen zonder directe toestemming van de rechter.

Verder wijst hij erop dat er vanaf dit jaar zowel lokale Franse belastingen als Europese heffingen gaan gelden voor elk pakketje dat vanuit China de Europese grenzen overkomt.

In 2024 werden er 4,6 miljard pakketjes (<e150,-) naar Europa verzonden vanuit Chinees e-commerce. Dat is gemiddeld 12 miljoen per dag. Er wordt rekening mee gehouden dat het aantal voor 2025 boven de zes miljard kan liggen.

Weer een ontwikkeling die het verslavende karakter van socialmedia bij jongeren benadrukt. De Europese Commissie oordeelt namelijk dat TikToks ontwerp verslavend werkt. En dat moet stoppen.

Het gaat om functies als oneindige scroll, automatisch afspelen, pushmeldingen en het sterk gepersonaliseerde aanbevelingssysteem.

Het onderzoek van de Commissie wijst erop dat TikTok gebruikers voortdurend beloont met nieuwe content. Bepaalde ontwerpkeuzes zetten aan tot doorscrollgedrag en schakelt het brein van gebruikers over op een ‘automatische piloot’. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat dit kan leiden tot dwangmatig gedrag en verminderde zelfcontrole.

De huidige maatregelen van TikTok schieten volgens de Commissie tekort. De schermtijdbeheertools en ouderlijk toezicht blijken niet effectief genoeg om de risico’s van het verslavende ontwerp te verminderen. Gebruikers kunnen de tijdmanager simpel wegklikken en ouders treden niet op.

TikTok moet zijn basisontwerp gaan veranderen, suggereert de Commissie. Voorbeelden zijn: het na verloop van tijd uitschakelen van verslavende functies zoals ‘oneindige scroll’, het implementeren van schermtijdpauzes (ook ’s nachts) en het aanpassen van het aanbevelingssysteem.

Er is geen sprake van verplichte aanpassingen. Het gaat enkel om observaties. De socialvideo-app kan er voorlopig mee doen wat ze willen, maar het rapport is wel een duidelijk signaal.

De voorlopige bevindingen van dit onderzoek zijn onderdeel van een formele procedure die de Commissie op 19 februari 2024 startte om TikToks naleving van de Digital Services Act te onderzoeken.

De lankmoedige houding van social platformen om jeugd te beschermen leidt ertoe dat EU-lidstaten nationale wetgeving beginnen te ontwerpen om socials helemaal te verbieden voor jongeren tot vijftien à zestien jaar. In Denemarken, Spanje, Engeland en Frankrijk zijn ze daarmee het verst. Het nieuwe coalitieakkoord in Nederland beweegt ons land ook die kant op.

Foto: Fethi Benattallah / Unsplash

Een Amerikaanse rechtszaak tegen advertentiebedrijf PubMatic, vanwege vermeende praktijken rond gegevensverzameling, mag van de federale rechter doorgaan. In een 19-pagina’s tellende beslissing stelt rechter Susan Illston dat de eisers voldoende hebben aangetoond er sprake is van een ‘zeer aanstootgevende schending’ van de privacy van internetgebruikers.

De rechtszaak werd vorig jaar aangespannen door vier inwoners van Californië — Gilbert Gaw, Michael Selby, Logan Mitchell en een vrouw die anoniem optreedt als Jane Doe.

Zij beweren dat PubMatic trackers zoals cookies en andere technieken gebruikte om browsergegevens te verzamelen, deze informatie door te verkopen aan andere gegevensmakelaars, en de gecombineerde gegevens te gebruiken om profielen voor advertentiedoeleinden samen te stellen.

PubMatic vroeg de rechter de zaak op voorhand te verwerpen, met als argument dat de beschuldigingen geen grond hebben. De gegevens zouden alleen gekoppeld zijn aan anonieme gebruikers-ID’s en niet aan specifieke personen.

Volgens Illston is het gedrag van PubMatic veel invasiever dan wat redelijkerwijze verwacht mag worden.

Temu was in geen velden of wegen meer te bekennen tussen de commercials tijdens de Super Bowl. AI-diensten als Claude, Base44, Gemini des te meer.

Tientallen bedrijven legden acht miljoen dollar per halve seconde op tafel om hun reclameboodschappen af te vuren op 125 miljoen kijkers naar het Super Bowl-spektakel.

Hieronder een overzicht met een aantal tech- en online commercials.

Base44 introduceert het grote publiek in vibecoding:

Google toont zijn AI-search en verleidt tot YouTube TV:

Grubhub en Instacart zetten aan tot meer thuisbezorging van maaltijden:

Anthropic kreeg Sam Altman in een jeukstuip met:

Squarespace wakkert angst aan, zodat maar zoveel mogelijk kijkers een domeinnaam gaan registreren:

eBay. Geen uitleg nodig. Spulletjes jagen:

Grammarly toont zich als de professionele schrijfhulp:

Expedia betaalde ook miljoenen dollars:

Het pakketbezorgbedrijf InPost wordt overgenomen door een groep met daarin de Amerikaanse logistieke gigant FedEx en de investeringsgroepen PPF en Advent.

De partijen leggen 7,8 miljard euro op tafel, een forse premie van vijftig procent op de beurskoers van begin januari. Met de overname komt een van de snelst groeiende spelers in Europese e-commerce logistiek in Amerikaanse handen.

De deal in contanten heeft op dit moment steun van investeerders die samen 48 procent van de Inpost-aandelen bezitten.

Voor FedEx betekent de overname een flinke stap richting uitbreiding in Europa, waar het bedrijf tot nu toe minder prominent aanwezig was dan in de Verenigde Staten. Het Amerikaanse concern brengt vooral technologische expertise en een wereldwijd netwerk in, waarmee InPost verder kan schalen. Het doel daarbij is de Europese markt.

De Poolse concurrent van PostNL en DHL blijft onder de huidige naam opereren, met het hoofdkantoor in Polen en ceo Rafał Brzoska aan het roer. Brzoska wordt zelf aandeelhouder in het consortium.

FedEx en Inpost blijven concurreren op hun respectievelijke lokale markten, vertelde voorzitter van de raad van commissarrissen Hein Pretoroius zojuist in een persconferentie.

De overname past in een bredere trend waarbij Amerikaanse en Aziatische bedrijven hun positie in Europa versterken door lokale logistieke spelers op te kopen.

InPost bouwde de afgelopen jaren aan een uitgebreid netwerk van pakketkluizen, een alternatief voor thuisbezorging dat in Nederland langzaam terrein wint. De vier grootste gemeenten van Nederland zijn momenteel in gesprek om wildgroei aan wandkluizen binnen hun stadsgrenzen te beteugelen.

De Europese marktleider op het gebied van pakketkluizen, met een beursnotering in Amsterdam, gaat volgend jaar ook in Nederland kluizen plaatsen waar webwinkels hun pakketjes in kunnen afleveren.

InPost is eigenaar van Mondial Relay, een ook in Nederland veelgebruikt afleverpunt voor Vinted-pakketjes.

PPF, momenteel grootaandeelhouder in InPost, verkoopt zijn volledige belang, maar investeert een deel van de opbrengst terug in het consortium. Daarmee verwerft PPF uiteindelijk een tiende zeggenschap.

De partijen verwachten dat ze de overname in de tweede helft van 2026 kunnen afronden.

Aan de transactie doen naast InPost, PFF en FedEx en A&R en Advent. Laatstgenoemde is een private equity-bedrijf. A&R is het investeringsfonds van Rafał Brzoska. Deze was niet aanwezig bij de persconferentie. Om belangenverstrengeling te vermijden wordt hij gericht buitengesloten op relevante onderdelen in het proces.

Na afronding van de deal hebben FedEx en Advent elk een belang van 37 procent in InPost en A&R zestien procent.

Spotify sluit een samenwerking met Bookshop.org zodat zijn luisteraars vanuit de app direct papieren boeken kunnen kopen bij aangesloten boekwinkels.

Met de deal, geldig in de VS en het VK, wil Spotify het gat tussen audioboeken en fysieke dichten. “De toekomst van lezen is flexibel”, klinkt de uitleg.

Daarnaast introduceert de audiodienst een nieuwe feature die naadloos aansluit op de boekendeal. Page Match is namelijk een functie waarmee lezers naadloos kunnen schakelen tussen fysieke boeken en de audioboekversie van een titel (video-demo hier).

De beschikbaarheid van audioboeken in Spotify is een Premium feature, enkel voor abonnees. De enige cijfers die daarover bekend zijn dateren van eind september 2025: “Meer dan de helft van onze Premium-gebruikers die hiervoor in aanmerking komen, heeft een audioboek beluisterd en het aantal mensen dat naar een audioboek luistert, is met 36 procent gestegen ten opzichte van vorig jaar.”

Foto: Viktor Forgacs / Unsplash

Een commissie van het Duitse parlement onderzoekt hoe het zich gaat losweken van Amerikaanse techleveranciers.

Onder leiding van de vicevoorzitter van de Bondsdag, Andrea Lindholz, zoekt men naar het verbeteren van de digitale soevereiniteit.

Het hele huidige digitale ecosysteem van het parlement wordt onder de loep genomen opdat de commissie een goed doorwrocht advies kan geven. Volgens de uitgave TableMedia kijkt men in elk geval naar zaken als beveiliging, cloudopslag, AI-toepassingen en het gebruik van kantoorsoftware.

Eventuele onthechtingsplannen zullen complexe, langdurige projecten worden. Maar ook die kunnen een impuls geven aan de Europese digitale economie.

In Frankrijk werkt de overheid ook actief aan het terugdringen van de afhankelijkheid van Amerikaans techleveranciers. De Franse overheid gooit Microsoft Teams en Zoom er per ultimo 2027 uit. Dat wordt vervangen door het lokale, in huis ontwikkelde videoplatform Visio. Nederland gaat dit systeem testen.

De Europese Commissie test Europese open-source software Matrix voor haar interne communicatie.

De aanstaande, nieuwe regering in Nederland krijgt bij het Ministerie van Economische Zaken een staatssecretaris voor Digitale Economie en Soevereiniteit. Wie die D66-bewindspersoon wordt, is nog niet duidelijk. Aanstonds zal duidelijk worden hoe Nederland zich in dit dossier wil gaan bewegen.

Foto: Claudio Schwarz / Unsplash

De vijf jaar voorbereiding die Amazon heeft gestoken in de Nederlandse markt beginnen vruchten af te werpen. Voor het eerst was de Amerikaanse gigant in december populairder dan Bol in bepaalde typen zoekvolume

Allereerst in Google Trends. Daar is te zien, dat de Nederlandse consument in heel even iets vaker naar de merknaam van Amazon zocht dan naar Bol. Er is geen sprake van een inhaalrace, wel van een trend.

Daarnaast is er een ontwikkeling gaan bij het organische zoekverkeer in Google. En dan specifiek bij de productcarrousels bovenaan en aan de zijkant van de resultatenpagina’s. Dat is niet-betaalde verwijzingen naar producten bij webwinkels.

Op basis van data van Productrise, een platform dat maandelijks meer dan een miljoen producten trackt in Nederlandse zoekresultaten, is er een stijging in Amazons organische shoppingzichtbaarheid sinds oktober 2025.

Hugo Huijer, maker van de tracker, legt aan Emerce uit: “In totaal tracken we elke week meer dan 400.000 organische productlistings op Googles eerste pagina van de zoekresultaten. Hiervan pakt Bol.com een groot aandeel, waarmee het in onze dataset de grootste verkoper is. Echter groeit Amazon snel. Er is een significante groei in zichtbaarheid van bijna vijftig procent.“ Bij Bol is ook op dit punt een geleidelijke, maar wel kleine, daling te zien.

De specialist legt uit: “Amazon verschijnt steeds vaker in product carrousels voor generieke zoektermen zoals ‘draadloze oordopjes’, ‘laptoptas’ en ‘gaming muis’. Amazon en zijn aangesloten verkopers claimen plekken naast en soms boven gevestigde Nederlandse spelers. Dit is het resultaat van strategische feedoptimalisatie, groeiende reviewvolumes en een platformmodel dat aansluit bij hoe Google producten rankt.“

Bol is in Nederland de marktleider in e-commerce. Het ziet er niet naar uit, dat dat snel zal veranderen. Niettemin wordt langzaamaan wel duidelijk, dat Amazons diepte-investeringen in Nederland vruchten beginnen af te werpen. Hoe? Producten in Amazons schappen worden steeds zichtbaarder in de zoekmachines.

Meer dan zestig procent van alle producten op Amazon.nl komt van verkooppartners. Hoe de verhouding ligt tussen lokale, Europese en Chinese partijen ligt is niet officieel bekend.

Op basis van Productrise-data, waarin organische shopping zichtbaarheid in meerdere landen wordt getrackt, zijn Amazon.nl-verkopers nog niet zichtbaar geweest in zoekresultaten vanuit niet-Nederlandse landen. “Duitse zoekopdrachten tonen Amazon.de-sellers. Franse zoekopdrachten tonen Amazon.fr-sellers. Nederlandse sellers op Amazon.nl verschijnen momenteel niet in Duitsland, Frankrijk of het VK.”

“Dit suggereert dat Amazons wereldwijde bereik functioneert binnen hun eigen platform. Wanneer consumenten direct op Amazon.de zoeken, kunnen ze Nederlandse sellers vinden via interne search.” Huijer vervolgt: “Maar organische Google Shopping-zichtbaarheid blijft nationaal gescheiden. Voor Nederlandse sellers betekent dit dat Amazons internationale belofte voorlopig vooral binnen het Amazon-ecosysteem werkt.“

Amazon draait naar schatting omzet van een miljard euro in Nederland waar Bol.com vorig jaar op 3,1 miljard uitkwam.

Tien manieren waarmee je klanten helemaal gek maakt

Hoe ontwikkel je een positieve houding?

Op weg naar meer succes in de verkoop

Verkopen leer je niet uit een boekje

Hoe herken je mensen zonder macht?

Meer deals sluiten door je klant op het verkeerde been te zetten

Loont het extra te investeren in service?