De Engelse retailer Marks & Spencers opent in Nederland een merkwinkel, maar niet in de winkelstraten maar op Amazon.nl.

Meer specifiek gaat het om Fashion waarmee de Engelsen hun positie op de Nederlandse markt uitbreiden. Eerder bewandelden ze deze route voor het kledingsegment al in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië.

Nederland is in dit lijstje de grootste van de kleine e-commercelanden.

M&S Fashion is sinds 2022 verkrijgbaar in Nederland via marktplaatskanalen, waaronder Zalando. Vanuit die marktplaatsstrategie is Amazon een logische stap.

Marktplaatsen doen het op de buitenlandse markt beter dan fysieke verkooppunten. De digitale verkooppunten rapporteren over het recente kwartaal een verdrievoudiging qua omzet, waar de internationale omzet over het afgelopen jaar als geheel een daling laat zien van zeven procent.

Marks & Spencer heeft ruim driehonderd winkels buiten het Verenigd Koninkrijk in Azië, Midden-Oosten en Europa.

Foto: Yuichi / Unsplash

69 procent van de mobiele telefoons die de Consumentenbond sinds juni 2023 onderzocht, zakt voor de gezichtsherkenningstest. Deze telefoons zijn te ontgrendelen door een foto van de eigenaar voor de lens te houden. Dat is een slechter resultaat dan 3 jaar geleden. Toen konden de onderzoekers 43% van de geteste toestellen openen met een foto.

Van de 133 telefoons die sinds juni 2023 zijn getest en die nog te koop zijn, bleken er 92 om de tuin te leiden met een foto. Daarbij zitten veel modellen van Motorola (19), Oppo (18) en Redmi (16). Helaas betekent een duur toestel niet automatisch goede gezichtsherkenning. Zo gingen de Oppo Find X Pro (€1300), de Samsung S25 Ultra (€1250) en de OnePlus 15 (€750) de mist in. Alleen bij Apple en Google is de gezichtsontgrendeling bij alle toestellen veilig.

Toestellen die geen veilige gezichtsontgrendeling hebben, melden meestal wel dat gezichtsherkenning onveiliger is dan een wachtwoord of pincode. Dat vindt de Consumentenbond niet genoeg. Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘Het is zorgelijk dat consumenten er niet vanuit kunnen gaan dat de gezichtsherkenning van hun smartphone op orde is. Smartphones moeten óf goede gezichtsherkenning hebben óf helemaal niet.’

De Amsterdamse start-up Promptwatch haalt zes miljoen euro venturecapital op in een seedronde.

Het nieuwe geld gaat naar ontwikkeling van het product en internationale expansie, waaronder de opening van een kantoor in New York.

Promptwatch bouwde een platform waarmee bureaus, adverteerders een SEO-specialisten prompts en -volumes kunnen monitoren, maar ook ChatGPT Shopping en agent analytics en Reddit-marketing en contentagents kunnen beheren.

Het bedrijf passeerde in mei 2026 de grens van twee miljoen miljoen euro aan ARR. Dat is jargon voor annual recurring revenue, een meeteenheid om de actuele maandomzet te vertalen naar jaarbasis.

Mede-oprichter Gijs de Groot van Promptwatch was gisterenmiddag niet telefonisch bereikbaar voor vragen van Emerce.

Tot de klantenkring van 1.840 organisaties behoren naar eigen zeggen onder meer Duolingo, adwise, Monks, Bitvavo DPG Media, a.s.r. en ABN AMRO.

De onderneming is net een jaar oud en haalde eerder al 1,2 miljoen euro op in een pre-seedronde, eveneens met Arches Capital. In de huidige ronde doen ook seed + speed ventures uit Duitsland en Blum Ventures uit Oostenrijk mee.

MediaMarkt sluit een deal met de Europese flitsbezorger Wolt. De Finnen gaan aankopen bij de elektronicawinkel thuisbezorgen binnen een half uur tijd.

De samenwerking is vooralsnog enkel van kracht in Duitsland en dan ook nog eens in slechts de vijf grote steden Berlijn, Frankfurt am Main, Hannover, Keulen en München.

Shoppers hoeven niet meer tot morgen te wachten op de pakketdienst of zelfs niet meer op de fiets te stappen om zelf naar de winkel te rijden. Klanten kunnen vanaf nu, afhankelijk van hun locatie, kiezen uit zo’n tweeduizend elektronische artikelen die binnen circa 35 minuten thuis, op kantoor of elders bezorgd kunnen worden.

De items worden verscheept vanuit elf filialen van MediaMarkt, als waren het hamburgers of pizza’s.

Wolt is sinds 2022 onderdeel van het Amerikaanse Doordash, het bedrijf dat vorig jaar Deliveroo overnam. Ze zijn actief in 28 landen, waarvan 25 met het Wolt-merk en drie met het DoorDash-merk. Wolt is niet actief in de volgende EU-landen: Nederland, België, Frankrijk, Ierland, Italië, Portugal en Spanje. Deze op het oog kleine groep landen is goed voor 219,5 miljoen inwoners, wat ongeveer 49 procent van de totale EU-bevolking vertegenwoordigt.

De klanttevredenheid van Wolt is niet denderend. De grootste pijnpunten zijn: structurele levertijdvertragingen, inconsistente bezorgkwaliteit, hoge prijsbeleving met verborgen kosten, gebrek aan transparantie en lage compensatie bij problemen.

Start-up Nopan, het Amsterdamse betaalplatform voor account- en walletbetalingen, heeft tot op heden 7,2 miljoen euro groeikapitaal opgehaald. Newion leidde de meest recente investering, met vervolginvesteringen van bestaande investeerders Crane en Seedcamp.

Met het nieuwe groeigeld willen de voormalig Netflix-betaalspecialisten Konstantin Surkov en Nick Ryabov hun betaalbedrijf verder uitbreiden in Europa en investeren in doorontwikkeling van de technologie.

“De Europese betaalmarkt verschuift steeds meer richting account- en walletbetaalmethoden”, zegt Konstantin Surkov, mede-oprichter van Nopan. “Initiatieven zoals Wero versnellen die ontwikkeling, maar de prestaties van deze betaalmethoden blijven nog achter bij die van traditionele kaartbetalingen.”

“De Europese betaalmarkt maakt een fundamentele verschuiving richting account- en walletbetalingen”, zegt Pieter Welten in een persbericht. Hij is partner bij Newion. “Nopan bouwt de gespecialiseerde infrastructuur die nodig is om deze nieuwe generatie betaalmethoden op enterprise-schaal uit te rollen.”

Nopan richt zich op één onderdeel van het betaalproces in e-commerce. Dat is: betalingen die rechtstreeks van bankrekening naar bankrekening lopen die aan die rekening gekoppeld is, zoals iDEAL, het Poolse Blik en vooral Wero. Of via een digitale portemonnee, zoals Apple Pay en Paypal. Bij dit soort betaalmethoden komt geen Amerikaanse kaartnetwerken als Visa of Mastercard te pas. De klant keurt de betaling goed in zijn eigen bankomgeving en het geld gaat direct naar de webwinkel.

De technische onderlaag in Europa is SEPA.

Het bedrijf verwerkt die transacties zelf. Daarvoor heeft het een vergunning als betaalinstelling van De Nederlandsche Bank. Ze willen zich nadrukkelijk niet profileren als de vaste betaalprovider, want dat doen gevestigde PSP’s al. Nopan positioneert zich naast die bestaande partijen. Het argument: kaartbetalingen zijn in twintig jaar geperfectioneerd, met slimme systemen die bijvoorbeeld mislukte betalingen opnieuw proberen, chargebacks en fraudedetectie. Voor bankbetalingen bestaat dat nog nauwelijks, terwijl daar net zo goed van alles misgaat. Denk aan een doorverwijzing naar de bank-app die hapert of een abonnementsbetaling waarvoor geen goed systeem bestaat.

Bij hun oud-werkgever Netflix zagen Surkov en Ryabov vaak incasso’s plaatsvinden via lokale betaalmethoden die daar nooit voor ontworpen waren. Rondom die kennis bouwen ze hun bedrijf.

Wero zou vergelijkbare technologie gaan ontwikkelen, maar daar is het onderdeel van een brede waaier aan producten. Nopan richt zich op een specifiek onderdeel én is reeds operationeel met het product.

De jonge ondernemers zijn sinds juni met het bedrijf principal member van EPI, de bankenorganisatie achter Wero.

Voor Newion is deze fintechinvestering de eerste buiten het vertrouwde domein van SaaS. Die ‘branchevreemde’ stap hangt direct samen met aanstelling van Pieter Welten tot partner. Hij werkte eerder bij Prime Ventures, was daar gespecialiseerd in het fintechdomein, maar dat bedrijf besloot begin 2025 geen te stoppen met nieuwe investeringen.

Welten spreekt tegen Emerce de verwachting uit dat Nopan over twaalf tot achttien maanden een volgende, grotere investeringsronde zal doorlopen voor groeiversnelling.

Foto: Andrew Leu / Unsplash

Het Nederlandse marketingbureau Follo is genomineerd voor twaalf prijzen bij de Global Search Awards 2026, waaronder voor de prestigieuze titel ‘Best Global Large SEO Agency’.

Daarmee behoort het Nederlandse bureau met hoofdkantoor in Utrecht tot de top van de wereld qua aantallen nominaties. Het moet enkel StudioHawk en Wolfgang Digital voor zich dulden, elk met vijftien nominaties, en Chain Reaction met veertien nominaties. Exposure Ninja heeft er ook twaalf.

Follo staat twaalf keer op de lijst, verdeeld over elf categorieën. De overlap in de nominaties is de sterke focus op AI-search. Dat zijn de CROP-case (Nonpaints.com) en met de Toyota Nederland-case (Louwman & Parqui).

1. Best Use of Search – Health: Large — Follo & STOX Energy Socks – “Capturing the Messy Middle: AI-Driven Holistic Search”
2. Best Use of Search – Automotive: Large — Follo & FD Ricambi – “Owning Hidden Search with Programmatic Video SEO”
3. Best Low Budget Campaign (SEO): Large — Follo & FD Ricambi – “Owning Hidden Search with Programmatic Video SEO”
4. Most Innovative Campaign (SEO): Large — Follo & CROP (Nonpaints.com) – “From Keywords to Formats: A Holistic Search & Discovery Engine for Pan-European Growth”
5. Best Use of Social Media in a Search Campaign: Large — Follo & CROP
6. Best Use of Data (SEO): Large — Follo & CROP
7. Best European SEO Campaign — Follo & CROP
8. Best Use of AI in Search — Follo & CROP
9. Best Use of AI in Search — Follo & Louwman & Parqui (Toyota Netherlands) – “Shift to AI: How Toyota Found a Higher Gear in a Declining Market”
10. Best Use of AI in Content — Follo & AXA Home Security – “Beyond the Prompt: AI Image Production at Brand-Guideline Scale”
11. Best AI Search Optimisation Campaign — Follo & Louwman & Parqui (Toyota Netherlands)
12. Best Global Large SEO Agency — Follo Agency

Foto: Lukas Müller / Unsplash

GAMMA is de eerste adverteerder in Nederland voor wie onlangs een audiocommercial werd ingekocht zonder menselijke tussenkomst. Het hele proces verliep via onderling pratende en onderhandelende computersystemen.

In jargon gaat het om de eerste agentic audio-inkoop met behulp van de technologie Triton, mediakennis van dentsu Benelux en de euro’s van GAMMA. De spin het in web, de instantie die alles met elkaar verbindt, was Sync van Talpa Media.

Talpa Media legt in een persbericht uit hoe het systeem werkt: “Op basis van de campagnebriefing inventariseerde een AI-agent geschikte audioproducten. Vervolgens stemden de betrokken AI-systemen beschikbaarheid en voorwaarden op elkaar af via het open Ad Context Protocol (AdCP), waarna de campagne direct live ging binnen het digitale audio-aanbod van Talpa Media. Hiermee is digital audio, na online video, het tweede mediumtype dat volledig via agent-to-agent communicatie kan worden ingekocht.“

Tientallen internationale bedrijven ondersteunen het nieuwe protocol AdCP, onder wie Triton, Scope3, PubMatic, DPG Media en dus ook Talpa Media. Onderliggend wordt hier het veilingproces van reclameruimte overboord gezet en praten de digitale vertegenwoordigers van uitgevers, adverteerders en bureaus direct met elkaar. Dat snijdt meerdere digitale bemiddelaars weg.

Talpa’s Sync-systeem is een AI-gedreven infrastructuur waarmee mediabureaus en adverteerders via agent-to-agent communicatie toegang krijgen tot het portfolio van Talpa Media. Hier worden bereik, prijs en performance met elkaar verbonden en kunnen proposities, data en doelgroepen direct worden toegepast. AI-agents ondersteunen bij planning, selectie en optimalisatie. Eind vorig jaar werd Sync aangekondigd, de proeven draaien sinds begin 2026.

Agentic-inkoop staat nog in de kinderschoenen. De kwaliteit van de het resultaat hangt direct samen met de kwaliteit van de klantdata en -profielen waarmee de AI’s hun selecties maken. Niettemin vormt de opkomst ervan een stevige ingreep in het traditionele proces van media-inkopen, de lucratiefste tak van sport voor grote groepen zoals Dentsu, WPP en Publicis. Het automatiseert veel vervelend, herhalend handwerk.

Audio-advertising groeide in Nederland vorig jaar met 7,9 procent waar de meeste andere van de 31 onderzochte landen dubbele groeicijfers noteren. Internationaal gezien ging er 1,2 miljard euro naar audio (+13,9%), waarvan 539 naar podcasts (+16,7%).

Meta Platforms begint in september met de productie van een eigen AI-chip, als onderdeel van een ambitieus plan om de totale rekencapaciteit van zijn AI-infrastructuur tegen 2027 te verdubbelen naar 14 gigawatt. Dat blijkt uit een intern memo dat door Reuters is ingezien.

De nieuwe chip, met de codenaam Iris, is speciaal ontworpen voor de datacenters van Meta en maakt deel uit van de Meta Training and Inference Accelerator (MTIA)-familie. De chip wordt gebruikt om de AI-systemen achter onder meer Facebook en Instagram efficiënter te laten draaien.

Meta ontwikkelt de chip samen met Broadcom, terwijl de productie plaatsvindt bij TSMC (Taiwan Semiconductor Manufacturing Company). Door zelf chips te ontwerpen wil Meta minder afhankelijk worden van leveranciers zoals Nvidia en AMD, de kosten van AI-infrastructuur verlagen en meer controle krijgen over de prestaties van zijn systemen.

Volgens het memo verliep de ontwikkeling opvallend snel. De eerste testfase werd in slechts zes weken afgerond, zonder grote problemen. Dat is een belangrijke mijlpaal voor een intern chipprogramma dat jarenlang moeizaam vooruitging.

Meta wil tussen nu en eind 2027 in totaal vier generaties van deze chips uitbrengen, met ongeveer elke zes maanden een nieuwe versie. De onderneming verwacht dit jaar ongeveer 7 gigawatt aan AI-rekencapaciteit in gebruik te nemen en daar volgend jaar nog eens 7 gigawatt aan toe te voegen.

Om deze uitbreiding mogelijk te maken investeert Meta in 2026 naar verwachting tot 145 miljard dollar in AI-infrastructuur. Daarnaast heeft het bedrijf langlopende leveringscontracten afgesloten voor belangrijke componenten om de risico’s van tekorten in de chipketen te beperken.

Met Klaarnu start Stichting Massaschade & Consument (SMC) een collectieve actie tegen Klarna. Volgens de stichting overtreedt het bedrijf op grote schaal de regels voor consumentenkrediet met zijn ‘achteraf betalen’ diensten, zoals ‘koop nu, betaal later’ en ‘betaal later in 14 of 30 dagen’. Consumenten krijgen daardoor te maken met onterechte vorderingen, extra kosten en oplopende schulden, stelt SMC. De stichting eist dat Klarna die onterechte kosten terugbetaalt aan consumenten.

Volgens SMC-voorzitter Lucia Melcherts wil haar stichting met de actie consumenten en minderjarigen beschermen. “Natuurlijk kunnen de diensten van Klarna voelen als een handig extraatje. Maar het gaat feitelijk gewoon om een lening. Daarvoor gelden strenge regels, en die zijn er niet voor niets. Met Klarna kunnen mensen te maken krijgen met onbedoelde extra kosten en kunnen ze zelfs in de financiële problemen komen”

Wie betaalt met Klarna’s ‘koop nu, betaal later’, gaat een kredietovereenkomst aan. Daar horen strenge wettelijke waarborgen bij: een toets op kredietwaardigheid, heldere informatie over kosten en risico’s (zoals “let op, geld lenen kost geld”), en extra bescherming voor kwetsbare consumenten. Volgens SMC leeft Klarna die verplichtingen niet na. De stichting verwijt het bedrijf dat het geen toereikende kredietwaardigheidstoets uitvoert, consumenten onvoldoende informeert over de risico’s van het krediet, en slordig omgaat met betwiste vorderingen, retourzendingen en fraudegevallen. Ook konden minderjarigen te makkelijk gebruik maken van de diensten.

De zorgen van SMC staan volgens de organisatie niet op zichzelf. Klachteninstituut Kifid deed dit jaar twee bindende uitspraken waarin het oordeelde dat Klarna bij ‘achteraf betalen’ niet aan de regels voor consumentenkrediet voldeed — in beide zaken werden de kredietovereenkomsten vernietigd. Het betekende voor die consumenten dat de verplichting tot betaling van het aankoopbedrag en de extra kosten met terugwerkende kracht kwamen te vervallen. Consumentenorganisaties en media melden bovendien al langer klachten over ‘spookfacturen’, onduidelijke communicatie en aanmaningen voor bedragen die consumenten zeggen niet verschuldigd te zijn.

Vooral jongeren lopen risico. De Autoriteit Financiële Markten registreerde in 2023 bijna 600.000 iDEAL-betalingen via rekeningen op naam van minderjarigen die te herleiden waren tot aanbieders van ‘buy now, pay later’. Voor SMC is dat het bewijs dat leeftijdscontrole en effectieve bescherming ontbreken.

Met de actie wil SMC laten vaststellen dat Klarna wettelijke verplichtingen heeft geschonden. Ook eist de stichting compensatie voor de bedragen die consumenten volgens haar onterecht aan Klarna betaalden, zoals aankoopbedragen en extra kosten als herinneringskosten, boetes en incassokosten. In totaal gaat het naar schatting van de stichting om meer dan 500 miljoen euro dat Klarna terug moet betalen aan Nederlandse consumenten.

SMC geeft de voorkeur aan een oplossing in overleg en heeft Klarna daarom uitgenodigd om in overleg te gaan. Tegelijk gaat de voorbereiding van de rechtszaak door. In de Verenigde Staten loopt inmiddels een vergelijkbare collectieve procedure tegen aanbieders van ‘buy now, pay later’.

De Europese Investeringsbank komt met een nieuw fonds dat tachtig miljard euro gereed legt voor technologische koplopers.

De nieuwe geldpot moet ervoor zorgen dat lokale bedrijven hun razendsnelle groei kunnen vasthouden met lokale, Europese financiering. Nu wordt de groei investeringsronden die hiermee samenhangen vaak gedraaid door Amerikaanse investeerders.

Hiertoe besloten de ministers van Financiën van de 27 EU-lidstaten eind vorige week in Brussel.

De EIB investeert niet zelf in de zogeheten unicorns, bedrijven met een waarde van minstens een miljard euro. De bank investeert via venturecapitalfondsen, die op hun beurt mee-investeren. De EIB is vaak minderheidsinvesteerder in een VC-fonds, vaak ongeveer tien tot veertig procent.

“Het partnerschap dat vandaag van start gaat, draait volledig om schaalvergroting en snelheid. Het biedt Europese pioniers het kapitaal dat ze nodig hebben om te groeien”, aldus Nadia Calviño, voorzitter van de EIB-groep in een geschreven verklaring. “[ECTI 2.0] is een cruciale stap om het financieringstekort voor scale-ups aan te pakken en ervoor te zorgen dat ideeën, technologieën en innovatieve bedrijven die in Europa ontstaan, in Europa kunnen blijven en floreren.”

Tot de particuliere investeerders die zich bij het initiatief aansluiten behoren Danske Bank uit Denemarken, het Spaanse AltamarCAM, Banco Santander en BBVA, de Italiaanse vermogensbeheerders Azimut Holding, Green Arrow Capital en de stichting Compagnia di San Paolo, en in een later stadium zullen zich meer partijen aansluiten.

ETCI 2.0 streeft naar een fondsenwervingsbedrag van maximaal vijftien miljard, ongeveer vier keer zoveel als het oorspronkelijke fonds dat in 2023 werd gelanceerd. Het doel is vervolgens om in totaal tot tachtig miljard euro aan investeringen te mobiliseren voor meer dan 1.500 scale-ups in Europa. De definitieve omvang zal in de tweede helft van 2026 worden vastgesteld, wanneer de bijdragen van alle deelnemende partijen zijn toegezegd.

ETCI 2.0 zal Europese megafondsen en middelgrote groeifondsen van meer dan driehonderd miljoen euro ondersteunen. Naar verwachting zal het de oprichting van in totaal meer dan honderd fondsen stimuleren, waaronder maximaal 45 megafondsen die zullen investeren in scale-ups met een gemiddelde investeringsomvang van tweehonderd miljoen per individueel bedrijf.

Picnic zet zijn gestage opmars voort. De online supermarkt wint opnieuw marktaandeel, met een index van 110 ten opzichte van vorig jaar. De groei komt vooral doordat meer huishoudens bij Picnic bestellen én bestaande klanten vaker een bestelling plaatsen. Dat blijkt uit de Hiiper Supermarkt kwartaalmonitor Q2’25.

Ondanks een lichte plus in koopkracht en een iets positiever consumentenvertrouwen is het gedrag van huishoudens niet wezenlijk veranderd: de consument kiest nog steeds nadrukkelijk voor scherp geprijsde alternatieven.

Onderliggend is er echter veel dynamiek. De gemiddelde transactiewaarde stijgt fors, met +4,6%, vooral gedreven door aanhoudende prijsinflatie. Tegelijkertijd doen consumenten gemiddeld 3 procent minder vaak boodschappen. Oftewel: boodschappen worden duurder, maar deze worden verdeeld over minder mandjes.

Het klassieke supermarktkanaal levert opnieuw marktaandeel in. De grote winnaar is bezorging, met een marktaandeelgroei-index van 107. Pure online spelers, maaltijdbezorgers en flitsbezorging presteren dus sterk. Maar ook nieuwkomers in de markt winnen nog altijd licht terrein. Deze beweging onderstreept hoe de traditionele definitie van supermarkt steeds meer vervaagt.

Nettorama blijft nadrukkelijk in de plus, vooral geholpen door de ombouw van voormalige Boni-filialen. De keten realiseert een marktaandeel-index van 135 ten opzichte van vorig jaar.

Lidl laat zien dat ook bij sterke formules de rek er niet oneindig in zit. Ten opzichte van vorig jaar groeit Lidl nog altijd stevig (index 105), wat geholpen door het wegvallen van tabaksverkoop. Maar vergeleken met het eerste kwartaal is de groei minimaal (index 101). Het tij lijkt definitief gekeerd voor Aldi en zij weten daarmee als beste te kapitaliseren op hun sterke prijsimago.

Het Amsterdamse AI-marketingbedrijf Sero brengt een customer data platform (CDP) op de markt dat volledig is voorbereid op AI-agents.

Met het CDP zet Sero, voorheen bekend als Brainvine, een stap die verder gaat dan de zoveelste productlancering. Alle bestaande tools van het bedrijf, van productaanbevelingen en AI-search tot de shopping assistent en feedmanagement, komen samen in het nieuwe platform. Achter de schermen wisselen ze onderling data uit. “Vroeger maakte je een tool en daar ging men in werken. Nu zijn agents onderdeel van een flow”, zegt Danny de Kruijk in een toelichting tegen Emerce. “Sero wordt een fundament. Het maakt niet uit of een mens of een agent de gebruiker is.”

Dat laatste is de kern van wat Sero ‘agentic voorbereid’ noemt. AI-agents kunnen zelfstandig in het systeem werken en de tools bedienen.

In de wereld van e-commerce is een customer data platform (CDP) een type software dat klantdata uit verschillende bronnen samenbrengt tot één centraal bruikbaar klantbeeld. Het haalt data uit bijvoorbeeld een website, de app, het CRM-systeem, de e-maildatabase, maar ook advertenties, de klantenservice en de fysieke winkel. Op elk van deze kanalen zijn er herkenningspuntjes waarmee het CDP kan bepalen welke input bij welke klant hoort. Het systeem creëert zo een eenduidig klantprofiel, dat vervolgens kan worden gebruikt om een gepersonaliseerde versie van een website, gerichte advertenties of persoonsgerichte aanbiedingen.

Zo laten zoekopdrachten in de webshop zich bijvoorbeeld personaliseren doordat het CDP naadloos praat met de AI-search, de shoppingassistent en de try-before-you-buy-functie van Sero. Daarnaast levert het platform benchmarks: hoe presteert de eigen shop ten opzichte van branchegenoten, en waar neemt het verkeer toe..

“Je verzamelt heel veel insights en geeft die terug. Daar zit de grote waarde.”

Onder de leveranciers van dit soort software is het gebruikelijk dat het klantbeeld ín het CDP wordt gecreëerd. Sero doet dat een stap dieper in de architectuur in het datawarehouse. Dat is bijvoorbeeld Google BigQuery. “De waarheid zit altijd in BigQuery”, aldus De Kruijk. “We slaan een laag over.” Het CDP is enkel een soort geautomatiseerde luchtverkeersleiding.

Wie bijvoorbeeld A/B-testen wil draaien, kan dat volgens de hoofdontwikkelaar doen zonder het gebruikelijke ontwikkelwerk, dankzij ingebouwde CRO-tooling.

De Kruijk ziet een verschuiving in wie er met dit soort platformen werkt. Traditioneel koopt een retailer een CDP, waarna een bureau de knoppen bedient. Dat kan nu volgens hem grotendeels in eigen huis: “Er zijn minder externen nodig om iets zinnigs met een CDP te doen.” Voor agencies die hun brood verdienen aan CDP-beheer is dat geen prettige boodschap, maar het past in de bredere trend waarin AI-agents specialistisch werk overnemen.

Het platform vormt voortaan het fundament onder alle tools van Sero. Tuinmeubelretailer Kees Smit en Mobico.nl zijn de launchingcustomers.

Sero is een product van e-commercebureau Yellowgrape. Dat kondigde vorige week nog de acquisitie aan van Markant Internet uit Hengelo. Daarmee voegt het Amsterdamse bureau expertise toe op het gebied van SEO en linkbuilding.

Johan Smits, mede-oprichter van Sero-moeder Yellowgrape vult aan: “Sero werkt in tegenstelling tot bestaande CDP’s echt AI-native. Waar traditionele platformen data verzamelen en segmenteren maar de interpretatie aan de gebruiker overlaten, laten wij de AI-modellen vanuit de data zelf gerichte en direct bruikbare adviezen genereren, inclusief een concrete segmentatie voorspellingen en voorstellen tot activatie-aanpak. Dit gaat verder dan een simpele onboarding- of retentiecampagne. De modellen kijken naar de bredere context, zoals shop, assortiment, klantgedrag, retouren, sales-acties, seizoen, et cetera, en kunnen daardoor op nicheniveau schakelen. Zo kom je tot een echt niveau van hyperpersonalisatie.”

Foto: Wesley Mc Lachlan / Unsplash

De boekencategorie bij TikTok Shop is in Engeland meer dan verdrievoudigd in een jaar tijd. Dagelijks vinden er zesduizend liveshopping-sessies plaats. Alle grote uitgevers hebben een verkoopstrategie op de video-app.

Naar eigen zeggen is TikTok Shop zelfs de nummer drie boekenverkoper van het land, maar die claim is lastig te staven. Niettemin profiteert de videoa-app sterk van de sociale component rondom lezen die je vroeger misschien vooral in boekleesclubjes zag.

Al jaren bestaat het verschijnsel BookTok. Dat is een soort subcultuur waar boeken- en leesfans op TikTok hun ervaringen delen. De Britse vaktitel Retail Times koppelt de verkoopsuccessen op Shop aan de combinatie van #booktok met de nieuwe transactionele component in de app. Vanuit een social posting gooiot de kijker direct een boek in een winkelmandje en dan naar de checkout. Kopen is erg laagdrempelig.

Alle vier de grootste Britse uitgevers verkopen nu via TikTok Shop: Penguin Random House, Hachette, HarperCollins en Pan Macmillan.

Inspelend op het sentiment hostten TikTok Shop en de British Library vorige week in de avonduren het event “BookTok Late” in de British Library. In Nederlandse boekwinkels worden vergelijkbare events georganiseerd, maar dan zonder actieve betrokkenheid van het videoplatform zelf. Boekwinkels hebben ook aparte #booktok-schappen. Daar staat de TikTok-famous titels keurig op shoppable rijtje.

Onderzoekers van DistriNet, de onderzoeksgroep computerbeveiliging van KU Leuven, hebben verborgen privacyrisico’s ontdekt in populaire cryptowallets die als browserextensie worden gebruikt.

Ze analyseerden 85 veelgebruikte Chrome-wallets, samen goed voor ongeveer 35 miljoen gebruikers wereldwijd. Uit het onderzoek blijkt dat sommige wallets cryptoadressen aan elkaar kunnen linken, gebruikers herkenbaar maken nadat ze denken te zijn uitgelogd, en in bepaalde gevallen zelfs gewone surfactiviteit kunnen koppelen aan iemands cryptovermogen.

Wie cryptomunten gebruikt, doet dat vaak via een digitale wallet: een soort sleutelbos waarmee je toegang krijgt tot je cryptorekeningen en Web3-toepassingen. Zulke toepassingen laten gebruikers bijvoorbeeld cryptomunten verhandelen, lenen of inzetten op online markten. Veel gebruikers gaan ervan uit dat ze daarbij anoniem blijven, omdat een blockchainadres eruitziet als een willekeurige reeks tekens en niet als een naam of e-mailadres. Maar net daar wringt het schoentje.

De onderzoekers tonen aan dat de software waarmee gebruikers zich aanmelden bij Web3-toepassingen zelf informatie kan prijsgeven. Een wallet kan bijvoorbeeld verschillende adressen van dezelfde gebruiker in één patroon zichtbaar maken. Daardoor kunnen adressen die bedoeld waren om gescheiden te blijven, toch aan één persoon worden gekoppeld. In de studie vertoonden 17 wallets zulke signalen, samen goed voor ongeveer 23 miljoen gebruikers.

Een tweede probleem is dat uitloggen of disconnect niet altijd betekent dat de toegang echt is ingetrokken. Bij 22 van de 36 onderzochte Ethereum-compatibele wallets bleef een toestemming bestaan, zelfs nadat een Web3-app vroeg om die te verwijderen. Zo kan een website of script een gebruiker later opnieuw herkennen, ook na het wissen van cookies of het herstarten van de browser.

Het meest gevoelige risico ontstaat wanneer trackers die informatie gebruiken buiten Web3-sites. In 23 van de 36 onderzochte Ethereum-compatibele wallets konden verborgen pagina’s of ingebedde vensters walletinformatie opvragen. Dat kan ervoor zorgen dat een tracker gewone surfactiviteit — bijvoorbeeld nieuws lezen of online winkelen — koppelt aan cryptoadressen. Als een van die websites ook een naam of e-mailadres kent, kan een pseudoniem cryptoprofiel plots aan een echte persoon worden verbonden.

De gevolgen kunnen verder gaan dan online tracking. Omdat transacties en saldi op publieke blockchains zichtbaar blijven, kan een gelekt walletadres veel prijsgeven over iemands financiële activiteit. Dat maakt gebruikers kwetsbaarder voor gerichte phishing, oplichting, afpersing of in extreme gevallen zelfs fysieke bedreiging.

De onderzoekers gingen verantwoordelijk om met hun bevindingen en lichtten betrokken walletontwikkelaars in vóór publicatie. Bij een hertest in februari 2026 hadden Coinbase Wallet en Coin98 het onderzochte probleem al opgelost; ook Hana Wallet loste het later op. Andere grote spelers, waaronder MetaMask, OKX, Trust Wallet, Rabby Wallet, Binance Wallet en Bybit Wallet, reageerden via hun bug-bountyprogramma’s.

Gebruikers kunnen hun risico verkleinen door oude toestemmingen handmatig te verwijderen in de walletinstellingen, bijvoorbeeld onder Connected Sites of Permissions. Ook helpt het om verschillende activiteiten niet telkens met dezelfde wallet of hetzelfde browserprofiel te combineren. Toch benadrukken de onderzoekers dat de verantwoordelijkheid niet alleen bij gebruikers mag liggen: walletontwikkelaars en Web3-platformen moeten privacy beter inbouwen in hun ontwerp.

De onderzoekers hebben ook een interactieve tool ontwikkeld waarmee gebruikers kunnen testen of hun eigen wallet wordt getroffen door beide privacyrisico’s: zowel de toestemming die blijft bestaan nadat de wallet is losgekoppeld, als het lekken van het walletadres via trackers op gewone websites. De tool draait volledig in de browser van de gebruiker en slaat geen gegevens op.

Een aantal Europese media-eigenaren, data- en telecombedrijven, detailhandelaren en marketplaces voegt zijn mediabereik samen. Die grote poule moet een aantrekkelijk niet-Amerikaans aanbod vormen voor adverteerders.

De oprichters van de European Media Marketplace zijn onder meer T Advertising Solutions (onderdeel van Deutsche Telekom), Equativ, Experian, lastminute.com, leboncoin en Kleinanzeigen (onderdeel van Adevinta), Orange Advertising (Orange France), Vinted, Virgin Media O2 en Vodafone.

Het gezamenlijke mediabereik wordt in de aankondiging niet als één exact totaalcijfer vermeld. Wel spreken ze over “200+ benaderbare publieksgroepen op grond van locatie, demografie, gedrag en transactiegeschiedenis.”

Het platform gaat in de eerste fase live in het VK, Frankrijk, Duitsland, Spanje en Italië. Advertentieruimte komt beschikbaar via televisie (CTV), online video, display, native en retailmedia. In totaal zou het gaan om meer dan tienduizend websites en apps en zestig miljoen huishoudens met televisie via internet.

European Media Marketplace lijkt open te staan voor toetreders uit andere landen en domeinen.

Het echte grote verschil met Amerikaanse techbedrijven maakt deze groep niet zozeer met hun gebundelde bereik. De adverteerder is vooral op zoek naar één ingang waar hij al zijn reclameformaten kwijt kan, tegen een scherpe prijs, en waarbij hij goed zicht heeft op het rendement uit die media-investering.

Satya Vinnakota, hoofd Reclame bij Vinted, licht op LinkedIn toe: “Gebouwd op soevereine technologie, pakt dit uniforme initiatief het gefragmenteerde medialandschap van Europa direct aan en biedt adverteerders een schaalbaar, transparant alternatief voor traditionele gesloten ecosystemen. Door enorme schaalbaarheid, naadloze omnichannel-activering en maximale efficiëntie te bieden, levert het platform een ​​krachtige nieuwe oplossing die is gebouwd op een strikte, privacygerichte basis.”

Foto: Maxim Hopman / Unsplash

De Parijse AI-startup Gradium heeft 100 miljoen dollar vers geld opgehaald. Chipfabrikant Nvidia stapt in, waar Eric Schmidt en Yann LeCun eerder al vertrouwen met hun portemonnee uitspraken.

Gradium is slechts zeven maanden oud en ontstond als commerciële spin-off van Kyutai, het non-profitonderzoekslab dat door Xavier Niel in Parijs is opgericht als bolwerk voor Europese AI-onafhankelijkheid.

Strategische, vroege investeerders van naam zijn een teken van vertrouwen in de technologie. Die is ontwikkeld door oud-medewerkers van Google Deepmind en Meta. Nvidia doet mee omdat het een rol voor de Fransen ziet weggelegd op het internationale toneel, maar wel schaal en toegang tot trainingschips nodig heeft.

Gradium wordt actief gebruikt bij gaming (e-sportscommentaar), callcenters, e-learning, gezondheidszorg en robotica.

In juni introduceerde het producten die direct met ElevenLabs, de Amerikaanse concurrent, concurreren. Een real-time vertaaldienst (Translate) ondersteunt vijf taalcombinaties en werkt zonder internetverbinding. Geen Nederlands. Een tekstgesproken-model (Phonon) draait op de telefoon zelf. Gebruikers hoeven geen cloudserver aan te roepen. Ook lanceerde het bedrijf integratie met AWS SageMaker, wat bedrijven helpt deze stemmodellen in hun eigen systemen in te zetten.

Wat Gradium ook onderscheidt, is dat het agressief benchmarks publiceert en goedkoper is dan ElevenLabs. Het laat de cijfers voor zich spreken.

ElevenLabs haalde begin dit jaar 500 miljoen dollar op in een Series D-ronde, tegen een waardering van elf miljard dollar.

Foto: Daniel Sandvik / Unsplash

Nederlandse consumenten keken in het eerste kwartaal van 2026 gemiddeld 295 minuten per dag naar video, tegen 323 minuten een jaar eerder. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Telecompaper. De daling van bijna een half uur per dag is een van de duidelijkste verschuivingen in kijkgedrag van de afgelopen jaren. Ze gaat in tegen de aanname dat een steeds groter aanbod aan streamingcontent de kijktijd vanzelf blijft opstuwen.

De afname was overigens niet gelijk verdeeld. Vooral consumenten van 25 tot 34 jaar keken minder, juist de groep die het sterkst geassocieerd wordt met on-demand en online video. Hun daling in dagelijkse kijktijd was de grootste van alle leeftijdsgroepen en kwam vooral door minder SVOD- en onlinevideogebruik, niet door minder traditionele televisie. De groep die platforms lang als hun kernpubliek behandelden, kijkt voorlopig minder.

Aan de andere kant van het spectrum blijft video stevig verweven met het dagelijks leven. Consumenten van 68 jaar en ouder besteden nog altijd meer dan zes uur per dag aan videocontent, ruim boven het marktgemiddelde, en live tv domineert hun kijkgedrag. Zo ontstaat een groeiende kloof tussen een jongere groep die het rustiger aan doet en een oudere groep waarvan de gewoonten nauwelijks veranderen. Voor omroepen, adverteerders en streamingdiensten die willen inschatten waar de aandacht over vijf jaar ligt, is die tweedeling het eigenlijke verhaal achter het cijfer.

De daling in kijktijd valt samen met een bredere verzwakking in hoe Nederlandse consumenten hun streamingdiensten beoordelen. Bij de grote platforms ging de Net Promoter Score op jaarbasis omlaag. Dat wijst erop dat het enthousiasme dat de streamingboom aanjoeg afkoelt, terwijl het aantal abonnementen overeind blijft. Netflix blijft met 51 procent penetratie de duidelijke marktleider en fungeert nog steeds als ankerdienst waar de meeste huishoudens hun overige abonnementen omheen bouwen. Videoland verstevigde zijn positie als grootste lokale uitdager. Toch verhult de stabiele penetratie een voorzichtiger stemming onder abonnees.

Eén categorie ging tegen de trend in. Sportgerichte content was de sterkste stijger in de tevredenheidsranglijst. Dat laat zien hoe live sport een belangrijke reden is geworden waarom consumenten hun abonnementen en add-ons waarderen. Het contrast tussen dalende waardering voor mainstreamentertainment en stijgende waardering voor sport laat zien waar aanbieders hun volgende groei kunnen vinden. Het volledige rapport zet precies uiteen welke diensten wonnen en welke terrein verloren.

De penetratie van reguliere tv-abonnementen zakte naar 79 procent en het aandeel consumenten dat nooit een traditioneel abonnement had, steeg verder. Toch zegt driekwart van de huidige abonnees niet te verwachten op te zeggen, waarbij gezinnen en lagere inkomens het meest honkvast zijn. Interactieve functies zoals catch-up tv winnen nog altijd gebruikers, vooral onder oudere en hogere inkomens. Streaming en traditionele tv staan steeds vaker naast elkaar in plaats van te concurreren om dezelfde uren.

Dat de tv markt in beweging is, blijkt ook uit een ander onderzoek van Telecompapewr In de eerste drie maanden van 2026 zegden per saldo 33.000 Nederlandse huishoudens hun tv-abonnement op. De teller bleef steken op 6,38 miljoen, 115 duizend minder dan een jaar eerder. De omzet uit consumenten-tv-diensten daalde 1,1 procent op jaarbasis naar 431,1 miljoen euro. Het klantverlies weegt zwaarder dan de jaarlijkse prijsstijgingen.

Net als voorgaande kwartalen is glasvezel de enige technologie die er netto tv-abonnees bij krijgt. Het marktaandeel van glasvezel in de consumenten-tv-markt groeide in de afgelopen twaalf maanden van 34,4 naar 39 procent. Tv via de kabel is met een langzaam krimpend aandeel van 45,6 procent nog steeds het gebruikelijkst. De krimp vertraagt wel, waardoor het nog wel even duurt voordat glasvezel coax inhaalt. Volgens de forecast gebeurt dit in de loop van 2027.

De technologie die wel snel krimpt, is dsl. Het marktaandeel daarvan kromp in twaalf maanden van bijna 16 naar 12,3 procent. Tv via de satelliet schommelt telkens iets boven de 2 procent.

VodafoneZiggo marktleider, KPN stabiel, aandeel van Odido en Delta Fiber groeit
VodafoneZiggo bleef met 44 procent marktleider naar klantenaantal, hoewel dit aantal ook in het eerste kwartaal van 2026 kromp. Het klantverlies werd voor het vijfde kwartaal op rij wel kleiner. KPN hield zijn positie als tweede aanbieder vast met een stabiel marktaandeel van ruim 34 procent. En hoewel Odido er in het eerste kwartaal netto geen nieuwe tv-abonnees bij kreeg, steeg zijn marktaandeel licht naar bijna 8 procent, gevolgd door Delta Fiber (6,6%).

Ook naar omzet is VodafoneZiggo marktleider. Ruim 49 procent van de omzet in de markt komt toe aan het Utrechtse bedrijf. KPN’s marktaandeel naar omzet schommelt al meerdere kwartalen rond de 32,5 procent. Het aandeel van Delta Fiber (ruim 7%) en dat van Odido (ruim 5%) groeien elk kwartaal licht.

De grootste stijging in jaren van online reclamebudgetten rapporteert IAB Europe over het jaar 2025. Adverteerders gaven 131,1 miljard euro uit, waarvan een kwart naar socialmedia ging.

Dat komt naar voren in de jongste marktcijfers van IAB Europe in het jaarlijkse AdEx-rapport. Die werden dinsdag gepresenteerd in Londen.

In Nederland gaven adverteerders 4,8 miljard euro uit aan digitale reclame (+9,9%). Daarvan ging 2,3 miljard naar search (+9,8%) en 1,1 miljard euro naar display ads, waarvan 57% naar video. Video is de grootste stijger, ook op Europa-niveau.

Audio groeide in Nederland met 7,9 procent waar de meeste andere van de 31 onderzochte landen dubbele groeicijfers noteren.

Internationaal gezien ging er 1,2 miljard euro naar audio (+13,9%), waarvan 539 naar podcasts (+16,7%).

IAB Europe doet bewust geen formele outlook voor 2026, maar algemeen gesproken verwacht hoofdeconoom Daniel Knapp minder dan tien procent groei. Hij verwacht verdere polarisatie tussen winnaars social video, abonnee-video, retailmedia en MKB-gedreven platformen (typisch Google en Meta) enerzijds en standaard display als verliezer anderzijds.

Voor de tweede keer rapporteert het IAB naast Search, Display en Classifieds ook de categorieën socialmedia en retailmedia apart.

Uitgaven aan social advertising groeiden afgelopen jaar met 19,2 procent tot 35,5 miljard, bij retailmedia 16,7 procent tot 13,3 miljard. Enkel de categorie video noteerde met 19,6 procent een sterkere groei. Dat komt deels door, wat heet, reclame op connected-tv. Dat speelt in Nederland geen grote rol. De teller stond eind 2025 op 34 miljard euro ontvangen budget, iets minder dan het totaal aan social advertising.

Het Europees Parlement heeft opnieuw een stap gezet richting de invoering van de digitale euro. Een meerderheid van de bevoegde parlementaire commissie heeft ingestemd met het voorstel, waardoor de onderhandelingen met de EU-lidstaten over de definitieve wetgeving van start kunnen gaan.

De digitale euro is een digitale variant van contant geld die wordt uitgegeven door de Europese Centrale Bank (ECB). Het nieuwe betaalmiddel is bedoeld als aanvulling op bestaande betaalmogelijkheden, zoals bankrekeningen en contant geld, en niet als vervanging daarvan. Consumenten behouden de vrijheid om zelf te bepalen hoe zij willen betalen.

Volgens de huidige plannen kan de digitale euro zowel online als offline worden gebruikt. Bij offline betalingen worden transacties rechtstreeks tussen apparaten verwerkt, wat de privacy van gebruikers beter moet beschermen. Daarnaast wil de Europese Unie met de digitale euro de afhankelijkheid van buitenlandse betaalnetwerken, zoals Visa en Mastercard, verkleinen en de Europese betaalinfrastructuur versterken.

Om privacyzorgen weg te nemen, zijn verschillende waarborgen opgenomen in het voorstel. Zo kunnen overheden en de ECB niet volgen waaraan mensen hun digitale euro’s uitgeven. Ook geldt er een maximumbedrag dat gebruikers mogen aanhouden en wordt er geen rente uitgekeerd over het digitale tegoed.

De invoering van de digitale euro is daarmee nog niet definitief. Voordat het betaalmiddel werkelijkheid wordt, moeten de Europese Commissie, het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie overeenstemming bereiken over de definitieve wetgeving. Als het verdere wetgevingsproces volgens planning verloopt, kan de digitale euro op zijn vroegst rond 2029 worden ingevoerd.

Geavanceerde AI-modellen dreigen het cyberdreigingslandschap ingrijpend te veranderen. Dat stelt het Financieel Stabiliteitscomité (FSC). Deze modellen bieden kansen, maar kunnen er ook toe leiden dat (bestaande) kwetsbaarheden sneller, goedkoper en op grotere schaal worden misbruikt.

Via ketenafhankelijkheden, concentratierisico’s en afhankelijkheid van kritieke derde partijen kan dit ook het financiële stelsel als geheel raken. Daarbij speelt ook de afhankelijkheid van niet‑Europese technologie en digitale infrastructuur een rol, wat het belang van versterking van de Europese digitale autonomie onderstreept.

Het is belangrijk, stelt de organisatie, dat financiële instellingen hun risicobeheer aanpassen aan AI-gedreven cyberrisico’s, onder meer door kwetsbaarheden eerder te identificeren en sneller te verhelpen. Snel herstel kan betekenen dat instellingen bepaalde systemen of diensten tijdelijk moeten beperken of stilleggen. Daarom moet vooraf duidelijk zijn hoe deze keuze zich verhoudt tot bestaande eisen en verwachtingen over de continue beschikbaarheid van financiële diensten.

Het FSC onderschrijft de hoge urgentie van dit risico en verwelkomt de waarschuwing van de ESRB en AFM die soortgelijke bevindingen en adviezen geven. Verbeterde cyberweerbaarheid vraagt niet alleen om meer geld, maar ook om betere samenwerking, coördinatie en informatie-uitwisseling. Het is van belang dat nationale en Europese coördinatie- en crisisstructuren daar voldoende op zijn ingericht en dat instellingen en autoriteiten informatie delen, zowel binnen de financiële sector als tussen de financiële sector en andere vitale sectoren in de economie. Financiële stabiliteit hangt immers ook af van de cyberweerbaarheid van bijvoorbeeld de energie- of telecomsector.