In de lichtstad opent Tess V haar zesde fysieke winkelfiliaal, een brandstore die een weerspiegeling is van de snelgroeiende webwinkel.

Eigenaar en naamgever Tess Verwoert kiest bewust voor een derde winkel in Noord-Brabant. “Eindhoven is een dynamische stad met een jong publiek. Een winkel in deze stad openen is de perfecte volgende stap.”

“We hebben hier echt naartoe gewerkt. Niet alleen qua locatie, maar vooral in hoe we onze winkels willen laten voelen. Onze community is belangrijk voor ons en we wilden het in één keer goed doen. Deze locatie in hartje centrum past perfect bij ons merk.”

De winkel heeft een vloeroppervlakte van tweehonderd vierkante meter en bevindt zich op Marktstraat 4a-6.

De andere filialen zitten in Nijmegen, Utrecht, Breda, Groningen en Den Bosch. In het westen van het land heeft de onderneming uit Rhenen geen fysieke positie in de winkelstraten.

Verwoert begon haar modemerk in 2016 op haar zestiende jaar. Financiële cijfers publiceert ze niet, maar het omzetdoel voor 2026 ligt rond de 25 miljoen euro.

Tess V richt zich op jonge vrouwen en bedient hen innig via TikTok en Instagram, onder meer met wekelijkse drops. Het label concurreert met bedrijven als Zalando en H&M en werkt bewust enkel via eigen verkoopkanalen, dus zonder marktplaatsstrategie.

Waar de een er zeker twee dagen over doet om zijn pakketje op te halen, zijn er ook consumenten die hun pakket sneller in huis willen hebben: zo haalt 45,8 procent van de ontvangers hun pakket al binnen 24 uur op. 14,9 procent van de consumenten laat een pakket langer dan 96 uur liggen en 2,4 procent zelfs langer dan een week.

De tijd die pakketten blijven liggen, loopt verder op tijdens drukke momenten en bij slecht weer. Rond Black Friday en Cyber Monday stijgt de gemiddelde verblijftijd met 9,1 procent naar 49,4 uur. In de kerstperiode blijft die stijging op een vergelijkbaar niveau (9%). Ook in januari, toen hevige sneeuwval het land trof, liep de verblijftijd op tot gemiddeld 2,2 dagen. In diezelfde periode groeide het aandeel pakketten dat langer dan 72 uur bleef liggen van 14,9 naar 20,1 procent.

Niet alleen de verblijftijd stijgt in drukke periodes, maar ook het volume aan pakketten neemt toe. De absolute piek was op Cyber Monday, toen het volume aan pakketten in de shops bijna drie keer zo hoog (169,3% hoger dan normaal) was ten opzichte van een gemiddelde dag.

Doordat consumenten voorkeursmomenten hebben om pakketten op te halen, raakt de opstapeling ongelijk verdeeld over de week. Op woensdagen is de druk bij pakketpunten het grootst, met gemiddeld 31 procent meer pakketten in opslag dan op een doorsnee dag. Dit hangt samen met het feit dat op dinsdagen de meeste pakketten worden bezorgd. Zendingen die dan niet thuis geleverd kunnen worden, gaan naar een pakketpunt, wat op woensdagen voor extra belasting zorgt.

Zaterdagen zijn veruit de populairste ophaaldag: met 141,8 procent ten opzichte van het gemiddelde gaan dan de meeste consumenten naar het afhaalpunt. In de dagen daarvoor blijven pakketten daardoor langer liggen, waardoor de opslagcapaciteit juist eerder in de week onder druk komt te staan.

Bureaugroep Publicis meldt een omzetgroei van 4,5 procent in de eerste drie maanden van het jaar. De Fransen zijn ervan overtuigt dat ze komende tijd hun concurrenten de oren blijven wassen.

“We groeien sneller dan onze branchegenoten en het gat zal alleen maar groter worden”, aldus ceo Arthur Sadoun bij de publicatie van de cijfers over de periode tot begin april.

De Europese markt groeide 3,9 procent, de VS 4,7 procent en het Verre Oosten met 5,9 procent. De vrije kasstroom bedraagt 2,1 miljard euro. Meer cijfers geeft Sadoun niet in het kwartaalbericht. Die komen over drie maande pas bij het halfjaarrapport.

Wel schetst hij: “In een tijd waarin onze branche de afgelopen twaalf maanden meer veranderingen heeft doorgemaakt dan in de afgelopen twaalf jaar, hebben we er alle vertrouwen in dat we ook in 2026 en daarna weer boven verwachting zullen presteren.”

Onlangs kocht Publicis AdgeAI en 160over90, respectievelijk een AI-bedrijf en een specialist in sportmarketing.

De groep investeert over een periode van drie jaar driehonderd miljoen euro in CoreAI, een intern AI-platform dat de kern van hun transformatie vormt. 2026 is het begin van jaar drie.

CoreAI platform combineert eigen data van Publicis, waaronder 2,3 miljard consumentenprofielen en triljoenen datapunten over content, media en bedrijfsprestaties. CoreAI is gebouwd op vijf pijlers: inzichten (insights), mediaplanning, creatieve en productieprocessen, software en operaties. Publicis werkt samen met Adobe om generatieve AI-mogelijkheden in CoreAI te integreren.

Op 9 april kwamen enkele honderden conversie- en analyticsspecialisten in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam voor Emerce Conversion 2026. De focus lag op praktische toepassingen en tastbare resultaten. De sprekers kwamen onder meer van ANWB, Booking.com, NU.nl, Ahold Delhaize en RTL.

Hieronder een impressie van Conversion 2026, de volledige reportage door Merten Snijders staat hier.

Meer dan tachtig procent van de Europeanen geeft aan geen vertrouwen te hebben in Amerikaanse techbedrijven als het gaat om de omgang met hun persoonsgegevens. Voor Chinese techbedrijven is dat wantrouwen nog groter: 93 procent.

Dat blijkt uit een opinie-onderzoek door Politico, uitgevoerd onder bijna 6.700 burgers in zes EU-lidstaten. Duitsland, Frankrijk, Spanje, België, Italië en Polen hebben samen 309 miljoen inwoners, een kleine zeventig procent van de totale EU-populatie.

De steekproef laat in grote lijnen zien, dat respondenten Europese bedrijven wel vertrouwen en leveranciers van buiten de grenzen van het continent niet heel erg. Dat is vijftig procent voor de EU-bedrijven versus vijf à tien procent voor de Chinese en Amerikaanse.

Ondanks deze opinies neemt het merendeel van de EU-burgers, -bedrijven en -overheden nog zijn tech- en clouddiensten af van leveranciers van buiten de eigen grenzen. De positieve houding jegens eigen bedrijven is een signaal. De vraag is er, het aanbod laat echter op zich wachten.

Het onderzoek, gehouden tussen dertien en 21 maart, laat duidelijke nationale verschillen zien. Duitse respondenten spanden de kroon als het gaat om wantrouwen: 91 procent zegt Amerikaanse bedrijven niet te vertrouwen en maar liefst 98 procent wantrouwt Chinese techbedrijven. De Poolse bevolking staat beduidend positiever tegenover niet-Europese tech: 38 procent vertrouwt Amerikaanse bedrijven en twintig procent heeft vertrouwen in Chinese partijen.

De uitkomsten van het Politico-onderzoek vallen samen met een opleving van het debat over Europese digitale autonomie. In Brussel wordt gewerkt aan een reeks juridische initiatieven om de afhankelijkheid van grote buitenlandse platforms te verminderen, van cloudinfrastructuur tot AI-modellen. Wanneer die een omslagpunt richtin autonomie zullen bewerkstelligen, valt totaal niet in te schatten.

Foto: Savannah Bolton / Unsplash

Het Amsterdamse AI-marketingbedrijf Sero lanceert Operate, een nieuwe tool waarmee AI-agents zelfstandig taken uitvoeren op zowel een cloudcomputer als de lokale laptop van de gebruiker. “Eind dit jaar is een groot deel van het werk van marketeers en programmeurs als ik geautomatiseerd.”, aldus mede-oprichter Danny de Kruijk.

De nieuwe dienst bouwt voort op een product van vorig jaar waarmee de gebruiker alle premium AI-tools tot zijn beschikking heeft. Typische gebruikers zijn marketeers en e-commersianten.

“We merken in Create dat klanten graag in de tool werken, maar dat ze vastlopen als ze iets willen doen op hun eigen computer of verbinding willen maken met externe systemen”, zegt Danny de Kruijk, mede-oprichter en product lead van Sero. “Dat gat dichten we nu met Operate. Voor ons is dit een nieuw begin met een nieuw framework.”

Wie de AI-ontwikkelingen op de voet volgt, zal Operate snel vergelijken met tools als Claude Cowork, Manus en OpenClaw. Dat is een juiste vergelijking, maar De Kruijk voegde daar wel vangrails en inhoudelijke dubbelchecks aan toe. Daarmee wil hij hallucinaties en andere losbandigheid de kop indrukken.

Twee weken geleden ging de softlaunch van start. Gisteren werden de klanten van het oude systeem overgezet naar het nieuwe. Over pakweg zes tot twaalf maanden gaat de stekker uit de oude omgeving, Create geheten.

Waar Create primair draait om contentcreatie voor marketeers, gaat Operate een stap verder: de tool geeft AI-agents daadwerkelijk toegang tot de computer om taken uit te voeren die normaal handmatig gedaan worden. Denk aan een Powerpoint aanpassen, onderzoek uitvoeren met tientallen bronnen, meerdere agents tegelijk aan een project laten werken en takenlijstjes maken en uitvoeren.

Concreet verschil ten opzichte van bestaande tools zit hem in de diepte van de output. Waar een marketingonderzoeksrapport uit ChatGPT drie A4’tjes oplevert, produceert Operate er vijftig tot zestig, inclusief bronnen en details. De kracht zit in wat De Kruijk ‘de orchestrator’ noemt: een planningssysteem dat de AI-agents als een projectmanager aanstuurt, taken verdeelt en de uitvoering bewaakt. De tool is opgebouwd rondom het concept van Wolleys, de naam die Sero geeft aan gepersonaliseerde AI-assistenten die je naar eigen voorkeur kunt configureren.

Een geheel van Wolleys kan technisch gesproken optreden als een team medewerkers van een bedrijf. De een doet techniek, de andere mediaplanning, de volgende mediacreatie en weer een andere execetutie en analyticus. De Kruijk: “Agents doen steeds meer werk dat mensen nu met de hand doen. Ik voorspel dat voor einde jaar een groot deel van dit werk geautomatiseerd kan zijn, voor marketeers maar ook voor programmeurs zoals ik. Mensen nemen dan meer de rol van regisseur.”

De Kruijk stelt dat Sero zich onderscheidt van Cowork, Manus en Openclaw door de focus op gebruiksvriendelijkheid en de integratie van sector-specifieke vaardigheden voor marketeers en e-commerceprofessionals. Bovendien is het platform vanuit een teamperspectief opgebouwd: mensen en agents kunnen met elkaar samenwerken, data delen via een gedeelde bibliotheek en straks communiceren via een Slack-achtige feature die nog in ontwikkeling is.

De feedback na twee weken van gebruik in de echte wereld is vooral praktisch van aard: kleine UX- en UI-kwesties, geen fundamentele grieven.

Een maandabonnement op Operate begint bij vijftig euro. De prijsverhoging ten opzichte van het eerdere product moet weergeven dat de gebruiker voor een serieuze investering een kwaliteitsproduct krijgt. “Je ziet ook in het portfolio van bedrijven als OpenAI en Anthropic dat het kwaliteitsgat tussen de consumenten- en zakelijke producten steeds groter wordt.”

Sero is een dochterbedrijf van het Amsterdamse marketingbureau Yellowgrape. De Kruijk ontwikkelde daar, als medewerker maar in zijn vrije tijd, een AI-tool toe ChatGPT net nieuw was. Zijn werkgevers waren er dermate van onder de indruk dat hij de gelegenheid kreeg de tool uit te bouwen in de context van een apart bedrijf.

Foto: Israel Andrade / Unsplash

Het recruitmentbureau voor jongeren YoungCapital maakt solliciteren mogelijk via de dm-functie van Instagram.

De stap sluit aan bij de situatie dat 38 procent van de jongeren liever sollicitatieadvies aan AI dan aan hun ouders.

Vanaf vandaag kunnen jongeren via een chat in Instagram met een bedrijf hun wensen voor een baan delen, waarna een AI-systeem hen passende vacatures toont. Wie nog niet weet wat hij zoekt, krijgt de tool aangeboden als carrièrecoach.

Sollicitaties komen rechtstreeks binnen bij de recruiters van YoungCapital zonder dat de gebruiker het platform hoeft te verlaten. Het bureau claimt hiermee de eerste in de markt te zijn die dit mogelijk maakt.

De technologie is ontwikkeld met Vibeday, een Amsterdamse AI-studio die gespecialiseerd is in gepersonaliseerde campagnes via Instagram-chat. Mede-oprichter Hugo de Koning ziet de lancering als logisch gevolg van bredere verschuivingen onder jongeren. In een persbericht zegt hij: “Het sollicitatieproces is verouderd. Jongeren zoeken naar manieren om het sneller en minder ingewikkeld te maken.”

Vibeday won eerder dit voorjaar de award voor Beste Innovatie tijdens The Best Social Awards 2026 met een casus voor hardseltzermerk STËLZ.

Lidl wordt telecomaanbieder in meer dan twintig nieuwe landen.

Hiertoe sluit moederbedrijf Schwarz Gruppe een samenwerking met leverancier 1Global uit Amsterdam. Dat levert de systemen waarmee partijen als Revolut en N26 aan hun respectievelijke klanten telecomdiensten kunnen bieden als marketingvehikel.

In welke landen Lidl operator zal worden, is nog niet bekend. De Financial Times spreekt in elk geval van het VK, Frankrijk, Spanje en de VS naast de reeds bestaande markten Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Klanten van de supermarkt kunnen aantrekkelijk tarieven verwachten om te bellen en internetten. Waarschijnlijk zal de retailer ook apps en andere diensten uit eigen stal, zoals de Lidl Plus-app, via de telefoon aanbieden om het klantcontact te verstevigen. Het

De FT en de Duitse krant Handelsblatt melden dat Schwarz Gruppe een belang van tien procent heeft verworven in 1Global voor zo’n tachtig miljoen euro.

Foto: K. Mitch Hodge / Unsplash

Er zijn veel klachten over Sucré Salé sas, een Frans fotobureau gespecialiseerd in culinaire foto’s. Hun vertegenwoordiger Rights Control spoort foto’s op die zonder toestemming zijn gebruikt en confronteert consumenten met torenhoge claims. Dat bleek zaterdag uit het consumentenprogramma Kassa.

Ontvangers krijgen een standaardmail van Rights Control, ondertekend door een medewerker die zich presenteert als Aad van Dijk. In deze mail staat dat zij binnen vijf dagen moeten reageren op een schikkingsvoorstel tegen een gereduceerd tarief; anders worden incassokosten in rekening gebracht.

Een van de beeldbanken waarvoor het bedrijf optreedt is Stockfood, gespecialiseerd in foto’s van eten en drinken. Rights Control stelt dat de rechten van de fotografen overgedragen aan Sucré Salé SAS, waardoor het bedrijf bij vermeende auteursrechtinbreuk schade zou kunnen verhalen.

De claims bestaan uit een optelsom van bedragen zoals ‘inbreuk auteursrecht, boetes, juridische kosten en opsporingskosten’. De berekende toeslagen zijn buiten iedere proportie: bijvoorbeeld 100% opslag voor auteursrechtinbreuk, 100% opslag voor schending van persoonlijkheidsrechten (ontbreken van naamsvermelding) en 1.000 euro aan kosten juridische bijstand.

Wanneer mensen niet willen betalen, wordt het dossier door Rights Control doorgestuurd naar het bedrijf Micta van jurist Douglas Mensink uit Groningen.

In Kassa vertelt Anita van Eijk dat zij begin dit jaar een claim kreeg van bijna 4.000 euro. Ze is voedingsdeskundige en had een Facebookpagina waar ze gratis gezonde recepten op deelde. Zo’n 14 jaar geleden haalde drie algemene plaatjes van eten van het internet en plaatste die ter illustratie op haar pagina. Ze deed een tegenvoorstel voor het betalen van 750 euro, maar dat werd afgewezen.

Ook een seniorenvereniging uit Veghel kreeg onlangs een claim van 1.500 euro. De vereniging had in 2021 een kleine afbeelding gebruikt bij een artikel over vaccinatie in de coronaperiode. Ook zij laten weten er niet bij stil te hebben gestaan dat hiervoor betaald moest worden. De vereniging maakte 85 euro over, maar dat werd niet geaccepteerd.

Martine Bakx, die gedupeerden bijstaat en een website heeft vol met voorbeelden van claims, zegt dat sinds eind 2024 ongeveer dertig meldingen over Rights Control bij haar zijn binnengekomen. Geen van haar cliënten heeft betaald aan Sucré Salé of Micta. Er volgde geen rechtszaak. Sterker nog: Als de discussie voor jurist Mensink wat te lastig wordt, en gevraagde contracten met fotografen niet eens kunnen worden overlegd, wordt de claim niet zelden fors verlaagd.

Kennelijk wil Mensink, die wijselijk iedere toelichting aan de media uit de weg gaat, verdere jurisprudentie over te hoge vergoedingen voorkomen. Soortgelijke bureaus zijn al eens veroordeeld voor oneerlijke handelspraktijken.

De organisatie die namens het ANP auteursrechtclaims afhandelt en foto-inbreuken opspoort, heeft inmiddels meerdere naamsveranderingen ondergaan na reputatieschade. Permission Machine had online een zeer slechte naam opgebouwd door agressieve claimpraktijken, waarbij hoge schikkingsvoorstellen werden gestuurd voor vaak kleine inbreuken. Permission Machine is later Visual Rights Group geworden en opereert inmiddels onder de naam Copyright Agent Benelux.

Advocaat Marjolein Driessen zegt dat zou goed zijn als de claimpartijen eens echt kritisch gaan kijken naar hun handelen. ‘Goed voor hun eigen naam en goed voor de bedrijven en individuen die ten onrechte met hoge claims worden geconfronteerd. Het is naar mijn mening volkomen terecht dat er betaald moet worden voor het zonder toestemming gebruiken van foto’s. Fotografen hebben simpelweg recht op een vergoeding voor gebruik van hun werk. Maar alleen als het een marktconforme vergoeding is en als niet een van de wettelijke uitzonderingen van toepassing is.’

Er is veel te doen geweest rond de winkel rond de handel in muziekinstrumenten Bax Music. Het bedrijf ging in april 2025 failliet na gevolg van een brand in 2023 en een hoge schuldenlast. Mede-oprichter Jochanan Bax besloot kort daarna tot een doorstart en herpositioneerde de retailer. Op Emerce E-Commerce Live! deelt hij voor het eerst hoe hij zijn team door de crisis leidde, welke leiderschaps- en strategielessen hij daaruit haalde, en welke stappen nodig zijn om een organisatie veerkrachtig en toekomstbestendig te maken.

Hoe ziet e‑commerce in 2026 er écht uit en welke trends bepalen de markt daarna? Jeroen Blank en Niek van Leeuwen delen de nieuwste inzichten van NIQ – powered by GfK Intelligence. Welke productcategorieën groeien het hardst, hoe verandert shoppergedrag door prijsdruk en AI‑gestuurde keuzes en welke strategische gevolgen hebben de opkomst van Chinese platforms in Europa?

DHL eCommerce zet op verschillende fronten in op automatisering en AI om klantenservice te verbeteren. Al voor corona begonnen ze met toepassingen die het werk van hun medewerkers makkelijker, sneller en leuker maken en tegelijkertijd de ontvangers een betere service bieden. Door de jaren heen zijn deze AI-toepassingen verder uitgebreid, met als doel het vergroten van betrouwbaarheid en kwaliteit van de service.

Natasja Wientjes vertelt over keuzes die zijn gemaakt en de impact van AI op efficiency en effectiviteit van de klantenservice. Hoe beïnvloedt het klantcontact en de rol van de mens in het proces? En welke stappen staan er nog op de planning om service en medewerkerservaring verder te versterken?

Een AI-actieplan versnelt de toegang tot betrouwbare tools en stimuleert concrete toepassingen binnen marketing, communicatie en propositie-ontwikkeling. Voorbeelden van praktische AI-use cases zijn het automatisch genereren van content, personaliseren van klantcommunicatie, analyseren van markt- en klantdata en optimaliseren van proposities. Pascal Spelier van Essert vertelt welke tools effectief zijn, hoe teams ze inzetten en welke lessen direct toepasbaar zijn in de praktijk.

Social is dé plek waar consumenten ontdekken wat ze willen. Merken, producten en trends worden niet meer gezocht, maar gevonden in de feed. Social media bepaalt vandaag al wat relevant is en wat niet. Met TikTok Shop dat voor de deur staat in Nederland, verschuift ook het moment van aankoop definitief naar social. Dit is de nieuwe winkelstraat.

Tim van der Wiel, oprichter van GoSpooky, laat zien hoe merken deze realiteit benutten om te groeien. Van social affiliates die 24/7 verkopen voor je merk, tot live shopping als direct en schaalbaar verkoopkanaal. Social is geen kanaal meer, maar een fundamenteel onderdeel van business groei. Dit is de blueprint voor merken die social structureel inzetten en winnen in het tijdperk van social commerce.

Nederland profileert zich graag als innovatief ondernemersland. Maar ondernemers ervaren toenemende druk: fiscale onzekerheid, complexe regelgeving, krappe arbeidsmarkt en lastige vroege fase financiering. Is Nederland nog wel een logische plek om te starten, te schalen en te investeren in bedrijven in het algemeen, en e-commerce in het bijzonder? En wat betekent dit voor de concurrentiepositie van Nederlandse spelers in Europa? Je hoort het van Marije Dijksma, Head of Public Affairs & Strategic Communications bij Techleap.

Let op: dit jaar worden de Live evenementen van Emerce in de Beurs van Berlage op andere dagen georganiseerd, op donderdag en vrijdag. E-Commerce Live is er op 28 mei in de Beurs van Berlage. Een Early Bird ticket is verkrijgbaar tot 22 april.

Het WK voetbal begint op 11 juni en loopt tot en met 19 juli. Voor adverteerders een aantrekkelijk periode, maar wel lastig te benutten. De wedstrijden van het Nederlands elftal zijn namelijk meestal ’s nachts. Matthijs Jaakke ziet daarin een opening.

Jaakke, agencylead Benelux bij Snap, zegt tegen Emerce: “Mensen shiften naar digitaal om emotie en beleving te delen. Snap zit precies in die sweetspot. Je kijkt misschien niet op een plein of met een vriendengroep thuis naar WK-wedstrijden, maar via onze app kun je supermakkelijk sensaties delen.”

Waar andere platforms starten met een tijdlijn, opent Snap altijd met de camera. Niet met een timeline om doorheen te scrollen. Gebruikers worden zo uitgenodigd om een foto of video te maken, om te delen. Dat maakt het platform volgens Jaakke bij uitstek geschikt voor de spontane, emotionele reacties die bij live sport horen.

Alle grote adverteerders die je verwacht bij een dergelijk groot sportevenement staan al opgelijnd met hun Snap-campagnes. “We hoeven geen evangeliewerk meer te doen. We staan standaard in de mediaplannen.” Snap rapporteert jaar op jaar dertig procent groei in actieve adverteerders, ook in Nederland.

Volgens het Nationale Social Media Onderzoek 2026 zijn er in Nederland drie miljoen dagelijkse Snap-gebruikers. Het maandbereik ligt op zes miljoen.

Merken die op Snap willen adverteren tijdens het WK, werken vaak met een combinatie van videoformaten, creators en augmented reality-lenzen. Die lenzen, grappige of sfeervolle filters die gebruikers over hun beelden kunnen leggen, verlagen de drempel om content te delen. Ze worden zowel door communities als door merken ingezet.

Een lens is daarbij zelden het enige middel. “Het is een sterk onderdeel van een campagne, maar niet het enige.” De inzet hangt af van wat een merk wil overbrengen, welke beleving het wil versterken. “Wie het goed wil doen, moet de gebruiker niet verstoren maar aanvullen.”

Jaakke noemt nog een opvallend kenmerk van dit WK: het is het toernooi met de meeste landen ooit en in Nederland vertaalt die diversiteit zich direct naar de samenleving. Landen als Curaçao en Ghana spelen mee en ook die gemeenschappen zijn een doelgroep. “Om fans van deze landen aan te spreken, liggen samenwerkingen met hen bekende creators voor de hand. Zij spreken hun eigen achterban aan op een manier die merkadvertenties zelden lukt. Contextueel targeten en dagdeelspecifieke advertentieposities, zoals de volledige overname van de Snap-app gedurende een dag of dagdeel, bieden daarvoor technische mogelijkheden. De dagdeeloptie wordt komende zomer pas ingevoerd.

Laat op de avond, als de wedstrijd voorbij is en de groepschats vollopen, is Snap ook beschikbaar als plek voor merken om aanwezig te zijn. Jaakke is niet bekend met merken die op Snap groepen onderhouden, maar officiële merkkanalen die groepschats “faciliteren en niet domineren” zouden logisch zijn.

De zichtbaarheid van WK-campagnes op Snap begint al in mei, enkele weken voor de aftrap.

Greg Tee (cc)

Het Nederlandse Tokens Studio ziet een fundamentele verschuiving in hoe grote merken hun visuele identiteit beheren. AI verandert de markt zo snel dat het een strategisch probleem is en organisaties dwingt anders te werken, zegt mede-oprichter Marcel van Zwieten.

Het is wat hij dagelijks ziet bij de gebruikers van de producten van Tokens Studio, een onderdeel van het Goudse bedrijf Hyma. Voor het idee: meer dan 322.000 designers hebben hun Figma-plug-in gebruikt, van wie rond de veertigduizend dagelijks. Elke dag komen er sinds 2022 drie- tot vierhonderd nieuwe gebruikers bij.

Merken die AI inzetten voor contentproductie, campagnemateriaal, apps of websites, lopen tegen een muur aan die ze niet verwachtten.
Niet een technische muur, maar een organisatorische. Wanneer AI-tools en designers tegelijkertijd werken aan merkuitingen, zonder gedeelde en eenduidige bron, ontstaan inconsistentie en vertraging. In Nederland lijkt dit besef nog minder ver doorgedrongen dan internationaal.

Dat heeft alles te maken met hoe merken traditioneel zijn ingericht. Een merkidentiteit was altijd de interpretatie van een creatief of designer, iets wat in het hoofd van een handjevol mensen zat, en daarmee ook kwetsbaar was. “Wie die mensen verloor, verloor een stuk merkkennis. In een wereld waar niet alleen designers maar ook AI-systemen aan merkmaterialen werken, houdt die aanpak geen stand. Een merk moet data worden”, legt Van Zwieten aan Emerce uit, “niet afhankelijk zijn van de interpretatie van een creatief.”

Dat is precies waar Tokens Studio op inspeelt. Het platform legt merkidentiteit vast als gestructureerde data, als design tokens die agnostisch zijn ten opzichte van het gereedschap. Of een team nou werkt in Adobe, Figma of straks in een AI-gestuurde omgeving als Lovable of Claude: de merkdefinitie blijft de single source of truth.

Naar het idee van Van Zwieten is een nieuwe visie op design in de bedrijfsprocessen noodzakelijk en veel tijd daar over na te denken is er niet. Anders ontstaan er brokken. Het Nederlandse bedrijf, alhoewel: het team werkt internationaal volledig remote, werkt voor de grootste tech- en consumentenmerken ter wereld. Op grond van hun inzichten en processen waarschuwt de ondernemer de markt.

Hoe serieus zijn werk en perspectief wordt genomen? Merken als Adobe, Pinterest, Spotify en Heineken draaien al lang op hun producten.

De praktische impact van een nieuwe tokengestuurde aanpak is aanzienlijk. Een merkwijziging die bij een concern voorheen weken in beslag nam, kan nu in één dag worden doorgevoerd. Compliant worden met een nieuwe accessibilitywet, dat vroeger maanden van handmatig werk vergde, is met een druk op de knop geregeld. Rollen en rechten worden vastgelegd door de eigenaar van de organisatie, documentatie is altijd live en actueel. “Dat raakt ook de werklast van designteams: in plaats van processen inrichten en design system engineers aansturen, kunnen professionals zich richten op kwaliteit en creativiteit.”

De urgentie is het grootst bij merken waar digitaal kanaalmanagement of compliance zwaar weegt. Fast-moving consumergoods kunnen nog een tijdje op de oude voet verder, maar agencies die internationaal opereren en intensief AI inzetten, zien de noodzaak al scherper. Grote bureaus die voor zulke merken werken, begrijpen dat een merk niet langer alleen een visuele vorm is, maar een systeem dat je als systeem moet vormgeven. “Veel agencies, vooral de grote die internationaal zijn georiënteerd, zien die verandering al aankomen”, aldus Van Zwieten.

Hyma telt zes medewerkers, vooral gericht op innovatie, en Token Studio 25. Het bedrijf groeide tot nu toe op eigen kracht, maar dat zal niet tot in de eeuwigheid kunnen. In de loop van dit jaar staat een besluit over een financieringsronde op de planning. Ondertussen wordt er hard gewerkt aan de roadmap: de volgende fase van het platform omvat niet alleen visuele merkidentiteit maar ook gedragingen, toon en voice, alles wat een merk tot meer maakt dan zijn uiterlijk.

Het SaaS-platform is beschikbaar vanaf 169 euro per maand, schaalbaar tot enterprise. De Figma plug-in start al gratis en is opensource. Dat onderscheid is bewust: een plug-in kiezen is voor een designer een individuele beslissing, maar een SaaS-systeem adopteren betekent dat een organisatie zijn merkbeheer serieus gaat systematiseren. Dat is een diepte-investering.

Meer dan honderd miljoen passagiers van Delta Air Lines krijgen tijdens en kort na hun vluchten gratis toegang tot het nieuws en de archieven NY Times. Voor beide partijen een haakje om publiek te binden.

Wie lid is van het klantenprogramma SkyMiles van Delta Air Lines krijgt in de 24 uur rondom de vlucht toegang tot het hele digitale aanbod van de nieuwsuitgever. Naast nieuws gaat het daarbij bijvoorbeeld ook om spelletjes, podcasts en koken.

De wifi-dienst Sync wordt aangeboden op de 1.200 vliegtuigen waar wifi aan boord is. Momenteel is het T-Mobile dat voor draadloos internet zorgt, maar Delta tekende net een contract om breedband af te nemen van satellietprovider Amazon Leo. Dat loopt vanaf 2028.

Delta vervoert jaarlijks rond de 200 miljoen passagiers, van wie iets meer dan de helft ooit intekende op het klantenprogramma. Naar schatting zijn daadwerkelijk 25 miljoen reizigers echt actief gebruiker.

Delta Air Lines biedt SkyMiles-leden verschillende premium content-aanbiedingen aan. Naast de NY Times-content valt daar ook onder; YouTube Premium, Paramount+ en Crunchyroll. Deze bundels moeten het aantrekkelijk maken om met Delta te reizen, want: premium vertier. Wifi is gratis voor leden van het klantenprogramma.

Amazon Leo biedt makkelijk snelheden van honderden megabit per seconde, aanmerkelijk meer dan wat KLM gaat bieden op zijn Europese vluchten.

Een groep contentmakers heeft een rechtszaak aangespannen tegen Amazon. Ze beschuldigen het bedrijf ervan zonder toestemming video’s van YouTube te hebben verzameld om een eigen AI-systeem te trainen dat video’s kan genereren op basis van tekst.

Volgens de aanklagers – waaronder makers achter bekende kanalen en videoproducties – heeft Amazon op grote schaal auteursrechtelijk beschermd materiaal gebruikt zonder daarvoor te betalen of toestemming te vragen. Ze stellen dat het bedrijf zelfs technische beveiligingen zou hebben omzeild om de video’s te downloaden, wat mogelijk in strijd is met de Digital Millennium Copyright Act.

De klacht beschrijft dat Amazon gebruik zou hebben gemaakt van geautomatiseerde tools en wisselende IP-adressen om detectie te vermijden en massaal video’s te verzamelen voor het trainen van zijn AI-model, genaamd Nova Reel.

Amazon zelf stelt dat het model wordt getraind met een mix van gelicenteerde data, eigen datasets en publiek beschikbare bronnen. De eisers betwisten echter dat ‘publiek beschikbaar’ betekent dat het materiaal zomaar gebruikt mag worden voor commerciële AI-training.

Amazon heeft inhoudelijk nog niet gereageerd en verwijst naar het feit dat de zaak nog loopt.

Foto Szabó Viktor (cc)

Eén op de vijf jongeren heeft via sociale media een oproep gezien voor drugs- of geweldsgerelateerde klussen. In openbare Telegramgroepen zoeken rekruteerders naar ‘serieuze mannen’ en ‘harde werkers’ voor havenklussen met uitbetalingen van tienduizenden euro’s. Dat blijkt uit onderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam, Erasmus Universiteit Rotterdam en het NSCR. Aan het onderzoek leverden promovenda Junia Bergers en Robby Roks, universitair hoofddocent Criminologie aan Erasmus School of Law, een bijdrage.

De betrokkenheid van jongeren bij zware en georganiseerde criminaliteit staat hoog op de politieke en beleidsmatige agenda. Om beter te begrijpen welke rol sociale media daarin spelen, legden de onderzoekers een vragenlijst voor aan 1.016 jongeren tussen 16 en 27 jaar. Daarnaast analyseerden zij berichten in openbare Telegramgroepen en voerden zij interviews met jongerenwerkers en jongeren die betrokken zijn bij criminaliteit of daarvoor risico lopen.

Zowel de geïnterviewde professionals als de jongeren geven aan dat jongeren doorgaans geleidelijk via hun directe omgeving; familieleden, klasgenoten en buurtgenoten in aanraking komen met criminaliteit. Sociale media lijken vooral te functioneren als aanvulling. Ze vergroten de mogelijkheden wanneer het bestaande netwerk te beperkt is om een delict uit te voeren.

Tachtig procent van de respondenten heeft nooit een oproep via sociale media gezien voor drugs- of geweldsdelicten. Bij één op de vijf was dat wel het geval. Een kleiner deel van de groep (6,1 procent) zegt ooit persoonlijk te zijn benaderd voor een criminele klus. Dat zijn relatief vaker mannen jonger dan 21 jaar.

Platforms als Snapchat, TikTok en Instagram spelen een duidelijke rol in dit beeld, waarbij Snapchat het meest prominent naar voren komt. Via dat platform worden jongeren voornamelijk gevraagd voor relatief kleinere klussen, zoals drugs uithalen of dealen en het plaatsen van zwaar vuurwerk bij woningen. De oproepen zijn doorgaans vaag geformuleerd, pas in privéberichten wordt duidelijk om welk type delict het precies gaat. Uit het onderzoek blijkt ook dat niet alleen rekruteerders actief zijn op sociale media: een deel van de jongeren biedt zichzelf via deze platforms aan voor criminele activiteiten.

De eigenaar van Blendle neemt alle niet-kernactiviteiten over van de makers van van de lees-app Readly.

Het Franse Cafeyn, sinds 2020 eigenaar van Blendle, neemt het grootste gedeelte van het klantenbestand van Readly over. De eigenaren kwamen dat eind 2022 al overeen maar nu pas ronden ze de transactie af.

Enkel de activiteiten in Scandinavië blijven nog eigendom van Bonnier News, dat Readly begon.

Op het oog verandert er verder weinig, want Readly blijft onder zijn eigen naam actief. Wel zegt Cafeyn dat het aangesloten titels van tijdschriften en kranten gaat migreren naar een nieuwe app en dat lezers meer titels op de leesplank krijgen.

Met de overname zegt Cafeyn eindelijk kritieke massa te bereiken in Europa. “En ze kunnen de positie binnen een breder digitaal ecosysteem, dat nieuws-, audio- en videodiensten omvat, versterken”, aldus mede-eigenaar Bregal Investments.

Cafeyn Group is nu actief op vijftien geografische markten en bedient 2,5 miljoen klanten met 5.200 titels. Cafeyn en Readly hebben naar eigen zeggen een gezamenlijke omzet van een kleine honderd miljoen euro.

In Nederland kreeg Blendle in 2022 een behoorlijke klap te verwerken toen DPG Media besloot al zijn titels uit de toen populaire app terug te trekken. De uitgever zette sindsdien alle ballen op zijn eigen uithangbord Kiosk.nl.

Foto: Daniel Cañibano / Unsplash

OpenAI, de maker van ChatGPT, roept in een discussiedocument op tot ingrijpende veranderingen van samenlevingen om deze voor te bereiden op een wereld waarin AI centraal staat.

In ‘Een industrieel beleid voor het tijdperk van Intelligentie’ doet OpenAI een aantal suggesties tot verandering voor samenlevingen die in stijgende mate worden geraakt door AI.

Een van de suggesties van het bedrijf van Sam Altman is belasting te heffen op geautomatiseerde arbeid. Botbelasting of tokentaks.

“Beleidsmakers zouden de belastinggrondslag opnieuw in evenwicht kunnen brengen door meer te vertrouwen op
inkomsten uit kapitaal, zoals hogere belastingen op vermogenswinsten, vennootschapsbelasting of
gerichte maatregelen op duurzame AI-gedreven rendementen, en door nieuwe benaderingen te onderzoeken, zoals belastingen
gerelateerd aan geautomatiseerde arbeid.”

De reden om dit te doen, zo legt het bedrijf uit, is dat naarmate AI werk en productie hervormt de samenstelling van de economische activiteit kan verschuiven. Bedrijfs- en vermogenswinsten nemen toe terwijl de afhankelijkheid van loonbelasting en loonheffingen mogelijk afneemt. Dat raakt vervolgens de financiering van het sociale zekerheidsstelsel. AI bedreigt sociale vangnetten die al decennialang de minstbedeelden en kwetsbaarsten beschermen. ”Het belastingbeleid moet zich aanpassen om ervoor te zorgen dat deze systemen duurzaam blijven.”

OpenAI gooit meer knuppels in het hoenderhok om internationale discussies aan te zwengelen. Het pleit voor een universeel recht op AI en een algemene AI-geldpot. Die laatste werkt ongeveer net zoals het Noorse oliefonds van de staat. Oliewinsten worden afgeroomd en in een pot gestopt om publiekswerken te financieren. Een AI-welvaartsfonds. Hoe beter een land scoort, hoe meer iedereen daarvan profiteert.

Ander thema: werknemers moeten formeel kunnen meebeslissen over AI-implementaties, met name om gevaarlijk, repetitief of uitputtend werk te elimineren, maar ook om te voorkomen dat AI werkdruk verhoogt of autonomie uitholt.

OpenAI maakt ook een duidelijk onderscheid tussen upstream en downstream veiligheid. De afgelopen jaren lag de focus vrijwel volledig op upstream: modeltesten, redteaming, gebruiksbeleid en de EU AI Act. Maar dat is niet genoeg. Naarmate systemen krachtiger en breder ingezet worden, verschuift het risico naar wat er na de lancering gebeurt. Onzekerheden die in de echte wereld ontstaan in organisaties die niet voor autonome AI zijn ontworpen. Ze verwijzen naar onzekerheden in de wereld doordrongen met de opkomst van elektriciteit, de auto, de luchtvaart en de farmaceutische industrie.

Foto: Elimende Inagella / Unsplash

Meta brengt zijn eerste grote LLM-update uit in een jaar tijd.

Muse Spark moet de eerste grote stap zijn om voorlopers Anthropic, OpenAI en Google te gaan bijbenen.

Het nieuwe model zal direct gebruikt worden voor zoekopdrachten in de Meta AI-app en op de Meta.ai-website en wordt ingevlochten bij Facebook, Instagram en WhatsApp.

In de afgelopen negen maanden bouwde Alexandr Wang met zijn team nieuwe infrastructuur, architectuur en andere fundamenten om een nieuwe, concurrerende LLM op te bouwen.

Op X vertelt hij in jargon: ”Muse Spark is een van nature multimodaal reasoningmodel met ondersteuning voor het gebruik van tools, een visuele gedachtegang en multi-agent orkestratie.” In lekentaal: het model is gebouwd voor de veeleisende gebruiker met oog op de toekomst.

Hoe de overname van Manus in deze context past, is niet duidelijk.

De grootste concurrentie voor OpenAI, xAI, Anthropic en Google komt niet van Meta maar van de Chinese modellen als Qwen, DeepSeek, MiniMax en Kimi. Deze modellen zijn open source of op zijn minst open weights. Dat houdt in, dat de gebruiker onder de motorkap kan kijken bij het AI-model. Wel is er een tegenbeweging zichtbaar. Recente modellen van Qwen en GLM kwamen closedsource uit.

Foto: Jakub Skafiriak / Unsplash

Bij Booking.com wordt elke productwijziging getest met A/B-experimenten: jaarlijks meer dan 15.000, met soms 1.000 tegelijk. Maar snelheid en schaal brengen risico’s met zich mee. Vertelde Melanie J.I. Mueller, Senior Product Manager bij Booking.com, gisteren op Emerce Conversion in Amsterdam.

Conversion rate optimization, kortweg CRO, ontwikkelt zich steeds meer naar ‘beter experimenteren’. AI en automatisering vergroten de mogelijkheden. De kwaliteit van hypotheses, data en besluitvorming bepaalt de uitkomst. En schaal ontstaat door keuzes in teams, structuur en werkwijze.

Uiteenlopende merken als Booking.com, Odido, Praxis, Nu.nl, RTL Nederland, Specsavers en VodafoneZiggo kwamen gisteren met interessante use cases.

Melanie Mueller vertelde hoe Booking.com hoogwaardige experimenten uitvoert op grote schaal, met maximale snelheid én impact, en deelde lessen die elk product- of marketingteam kan toepassen. Ze waarschuwde voor het chaosaapje dat ongemerkt spaken in het wiel steekt.

Mueller gaf als voorbeeld de site Villas.com, waarmee het online reisbedrijf de concurrentie wilde aangaan met Airbnb. ‘We hebben er alles aan gedaan om die site te optimaliseren, maar we kwamen er te laat achter dat mensen het aanbod liever bij Booking.com zelf wilden bekijken. Omdat men dat merk meer vertrouwt dan een gespecialiseerde nieuwkomer. Als je nu op Villas.com terechtkomt, wordt je meteen doorverwezen naar Booking.’

AI versnelt CRO en analytics, maar vergroot ook de risico’s: wat je niet onder controle hebt, gaat je sturen. Lucas Vos van RTL betoogde dat grip op dataprocessen geen luxe is, maar een voorwaarde voor betrouwbare experimentatie en effectieve AI.

Hij liet wat controle over je datapipeline oplevert: snellere leercycli, betere beslissingen en schaalbare experimentatie. Tegelijkertijd adresseert hij de groeiende impact van privacywetgeving, geopolitiek en platformafhankelijkheid. ‘We zijn als RTL weggegaan van Google Analytics en Adobe, en hebben een eigen AI tool gebouwd die bezoekdata analyseert.’

En dat is hard nodig ook, want de platformafhankelijkheid heeft volgens Vos al meerdere malen geleid tot pijnlijke incidenten. Hij noemde het Internationaal Strafhof (ICC) in Den Haag, dat besloot afscheid te nemen van Microsoft 365 en over te stappen op het Europese open-source alternatief Open Desk. nadat Microsoft in 2025 de toegang tot e-mailaccounts van de hoofdaanklager van het ICC op verzoek van de regering Trump blokkeerde en hoe vorig jaar een grootschalige storing bij AWS wereldwijd impact had op digitale diensten.

De vlotte presentatie van CRO-expert Michael Aagaard maakte indruk. Sinds 2008 werkt hij fulltime aan conversie-optimalisatie en helpt wereldwijd bedrijven betere klantervaringen te creëren met een onderzoeksgedreven aanpak. Teleurstelling, zo vertelde Aagaard, is een krachtige emotie die ons gedrag bepaalt: van hoe we keuzes maken tot hoe we dingen onthouden en leren. Online werkt het precies zo: een verkeerde knop, een traag proces of een onverwachte uitkomst kan gebruikers frustreren en zelfs doen afhaken.

De Deen begon met met een persoonlijk verhaal: hoe hij als kind in stripadvertenties de lokroep van Sea Monkeys hoorde, buitenaardse wezens die zouden gedijen met alleen water en voedingsstoffen. ‘De realiteit kwam hard aan toen ze niet meer bleken te zijn dan garnalen die in een tank dreven.’

De verwachtingskloof, het gas tussen jouw eigen voorspelling van een situatie en de daadwerkelijke ervaring, kan groot zijn en uit onderzoek blijkt dat consumenten hun online teleurstellingen omschrijven met heftige emoties. Teleurstelling laat een blijvende steek achter die nog jaren kan voortdurend. Al liet hij ook zien dat bedrijven teleurgestelde klanten kunt terugwinnen door direct contact op te nemen en hulp aan te bieden.

De fotoreportage is van Merten Snijders. 

Het gebruik van de handelsplaats voor kleding Vinted groeide in 2025 sterk, wat leidde tot een omzet van 1,1 miljard euro en een nettowinst van 62 miljoen euro.

Dat spreekt uit de jaarcijfers die het bedrijf uit Litouwen gisteren bekendmaakte.

Het handelsvolume is de optelsom van de waarde van de verhandelde items. Hoe harder dat stijgt, hoe intensiever het platform wordt gebruikt of hoe duurder de items. Over gebruikersaantallen zegt ceo Thomas Plantenga (foto) echter niets, maar zijn bedrijf is geen VLOP in DSA-termen en heeft dus minder dan 45 miljoen maandelijkse gebruikers.

De netto omzet, afkomstig uit bijvoorbeeld koperbeschermingsvergoeding en advertenties, steeg met 38 procent tot iets meer dan een miljard euro. Het bruto bedrijfsresultaat nam met vijf procent af tot 151 miljoen euro.

Die daling kan afkomstig zijn door hogere bedrijfskosten. Plantenga zegt te investeren in technologie om op de lange termijn een schaalbare impact te hebben. “Daarom zie je ons ons product verbeteren en investeren in veiligheid en klantenservice.” Vorig jaar stak het bedrijf ook meer geld in de uitrol van Vinted Go, zijn eigen logistieke dienstverlener. Die is sinds vorige zomer live in vijf landen, waaronder Nederland.

Investeringen in klantenservice blijken geen overbodige luxe. Vinteds Trustpilot-beoordelingen in het VK en FR zijn een drie op een schaal van vijf en in Duitsland is dat een 2,4. Men klaagt over geautomatiseerde klantenservice die geen hulp biedt bij problemen met bezorging, geschillen of accountopschortingen. De trend in deze kentallen is licht dalend.

Een ander nieuwigheid waar Vinted in investeert is Vinted Pay, een eigen betaalsysteem. “Naar verwachting zal dit op termijn de kosten en afhankelijkheden met betrekking tot betalingen verminderen.”